Véritable tendance du paiement, le SoftPOS, est une application à installer sur un PDA (Personal Digital Assistant) ou un smartphone (équipé d’une puce NFC) qui permet de le transformer en terminal de paiement.
Pour une Enseigne nationale, les avantages d’une solution SoftPOS en complément ou en remplacement de l’encaissement traditionnel sont multiples : une amélioration de l’expérience client mais aussi une réduction des coûts pour le commerce.
Zoom sur l’utilisation du SoftPOS pour l’encaissement chez notre client THOM
THOM est le leader européen de la bijouterie accessible, avec un chiffre d’affaires de près d’un milliard d’euros, le groupe possède sept marques, cinq sites e-commerce et plus de 1000 points de vente en Europe. Les marques les plus connues de THOM sont Histoire d’Or, Marc Orian, Trésor ou encore Agatha.
La problématique :
Dans le monde de la bijouterie, la surface des magasins est limitée et les ventes se déroulent grâce à l’accompagnement et aux conseils de l’équipe de vente : c’est uniquement de la vente assistée, il n’y a pas de libre-service.
Ainsi, les points de caisse traditionnels créent une rupture dans le parcours client et ajoutent une étape dans le processus de vente. Cette difficulté est renforcée lors des pics d’affluence en magasin (les samedis et plus globalement lors des grands marronniers du commerce : la Saint-Valentin, la fête des mères et les fêtes de fin d’année).
Cette friction et la recherche d’innovation constante a amené THOM à étudier d’autres modes d’encaissement possibles.
La solution apportée par AVEM RETAIL avec le SoftPOS :
Pour répondre à cette problématique, les équipes AVEM RETAIL ont proposé un déploiement de la solution de paiement SoftPOS implémentée sur des PDA.
Après une phase pilote validée, la solution sera déployée sur 1800 PDA et 440 magasins. Avec des résultats très prometteurs (20% des paiements en magasins sont actuellement effectués au travers du SoftPOS), la solution répond totalement à la problématique client.
Pour déployer cette solution en magasin, avec les conseils d’AVEM RETAIL, THOM a fait le choix du PSP (prestataire de services) Nepting et des PDA (Personal Digital Assistant) Zebra.
Grâce à l’encaissement en mobilité en magasin, les équipes des Enseignes THOM peuvent dorénavant accompagner le client de façon plus simple, sans rupture dans le parcours d’achat. Pour les équipes comptabilité THOM en centrale, le paiement remonte de la même façon qu’un encaissement traditionnel, en toute transparence.
Vous souhaitez faire évoluer votre parcours client ? Vous souhaitez plus d’informations sur le paiement en mobilité avec SoftPOS ?
Contactez nos équipes : servicecommercial.avemretail@avem-groupe.com
