Engagements

Au quotidien, chaque client dispose d’interlocuteurs dédiés pour les demandes opérationnelles, au sein des Régions et des filières de production. Pour chaque prestation, AVEM définit des engagements de service et met en place les instances de suivi appropriées.

AVEM a l’ambition d’être l’expert recommandé par ses clients sur chacun de ses métiers. Pour le mesurer, plus de 30 enquêtes de satisfaction sont réalisées chaque année et l’indice IRC (Indice de Recommandation Client*) de nos prestations est partagé avec nos clients.

• AVEM s’est donné pour objectif d’atteindre un IRC global de +45 à l’horizon 2020, équivalent au niveau d’excellence recherché
• En 2017, l’IRC global AVEM a atteint +37, en progression par rapport à 2016 (+31)

* L’Indice de Recommandation Client (IRC) est également connu sous le nom NPS (Net Promoter Score). Il est égal à la différence entre le % de promoteurs (notes 9 ou 10) et le % de détracteurs (notes 0 à 6) à une question de recommandation notée entre 0 et 10.

AVEM évolue sur des marchés extrêmement concurrentiels. La fidélité et le gain régulier de nouveaux clients au gré de procédures de référencement et d’appel d’offre est une preuve de la compétitivité de nos prestations. Depuis 2013, le chiffre d’affaires du groupe AVEM a cru de plus de 50 %, fort de la confiance de ses clients.