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Engagements

Chez AVEM, nous garantissons la proximité avec nos clients, l’excellence de nos services ainsi que la compétitivité de nos offres

Proximité client

Au quotidien, chaque client dispose d’interlocuteurs dédiés pour les demandes opérationnelles, au sein des Régions et des filières de production. Pour chaque prestation, AVEM définit des engagements de service et met en place les instances de suivi appropriées.

Excellence

AVEM a l’ambition d’être l‘expert recommandé par ses clients sur chacun de ses métiers.

Pour le mesurer, une quinzaine d’études de satisfaction est réalisée chaque année par le pôle études de la Direction de la Satisfaction Clients. Toutes ces études intègrent une question : « Recommanderiez-vous la prestation AVEM à une autre entreprise de votre entourage ? » (via une note de 0 à 10) afin de pouvoir calculer l’IRC – Indice de Recommandation Client*.

AVEM s’est donnée pour objectif d’atteindre un IRC global de +35 à l’horizon 2026, équivalent au niveau d’excellence recherché.

En 2023, l’IRC global AVEM a atteint +41, enregistrant une très forte augmentation de +13 points par rapport à 2022.

AVEM met tout en œuvre pour continuer sur cette belle lancée !

Un grand merci à tous nos clients et à tous les utilisateurs de nos prestations pour leur confiance. 

* L’Indice de Recommandation Client (IRC) est également connu sous le nom NPS (Net Promoter Score). Il est égal à la différence entre le % de promoteurs (notes 9 ou 10) et le % de détracteurs (notes 0 à 6) à une question de recommandation notée entre 0 et 10.

Compétitivité

AVEM évolue sur des marchés extrêmement concurrentiels. La fidélité et le gain régulier de nouveaux clients au gré de procédures de référencement et d’appel d’offre est une preuve de la compétitivité de nos prestations. Depuis 2013, le chiffre d’affaires du groupe AVEM a cru de plus de 50 %, fort de la confiance de ses clients.