RFID : la technologie au service du client

Le monde du retail se transforme, l’omnicanalité est au cœur des préoccupations pour offrir une expérience client unifiée. Ainsi, le défi des enseignes est d’appréhender tous les parcours clients (e-commerce, magasin, store to web, web to store…) pour répondre à leurs attentes quel que soit le point de contact. La supply chain devient cruciale pour atteindre cet objectif, la RFID est alors la solution pour optimiser l’activité logistique et proposer « le produit idéal au bon endroit ».

Les solutions RFID ont séduit les enseignes grâce à une balance très positive entre investissements consentis et ROI générés. Les impacts sont multiples, par exemple, elles procurent des économies d’échelle conséquentes pour l’ensemble de la structure, une gestion optimale des points de vente et participe indéniablement à fluidifier le parcours client, notamment en caisse.

Des retours sur investissement qui ont convaincu les retailers * :

• Jusqu’à -20% de réduction de ruptures de stock
• Une précision d’inventaires entre 93% et 99%
• Une amélioration de la disponibilité des marchandises entre 85% et 98%
• Une réduction des volumes en stock comprise entre 2% et 13%
• Au total, une augmentation des ventes mesurée entre 1,5% et 5.5%

* Selon l’étude « Mesure de l’impact de la RFID chez 10 entreprises de Retail » – Novembre 2018

La RFID, c’est quoi ?

La RFID (radio fréquence identification) est une technologie d’identification automatique qui utilise le rayonnement radiofréquence pour identifier les objets porteurs d’étiquettes lorsqu’ils passent à proximité d’un interrogateur. Dans le retail, la RFID se présente sous la forme d’une puce avec antenne intégrée dans une étiquette, pouvant être cousue sur les coutures, ou dans le produit lui-même lors de sa conception.

Une traçabilité complète du produit, de la production à la vente en magasin.

D’un point de vue logistique, la RFID offre de nombreux avantages, comme celle d’une visibilité sur le stockage des produits ou l’amélioration de la disponibilité produits. Les solutions RFID permettent une meilleure fiabilité des inventaires en temps réel, une meilleure rotation des produits, la prévention contre la rupture des stocks et la réduction de la démarque inconnue.

Pour le consommateur c’est également un gain de temps non négligeable en caisse. Decathlon a été un pionnier en France pour la mise en place de la RFID. Grâce à cette technologie, au passage en caisse, les articles « taggés» sont identifiés dans un bac RFID qui permet de gérer en quelques secondes l’encaissement du client, et instantanément, le désantivol, la régulation des stocks et son réassort.

Les avantages des solutions de RFID

• Une gestion optimale des stocks entrepôts : contrôle à la réception, encodage en masse des palettes, et contrôle à l’expédition.
• Un temps d’inventaire réduit en magasin : des économies sur les heures de travail et les ressources sollicitées, des inventaires plus précis mais aussi des vendeurs pouvant se focaliser sur le conseil pour une meilleur satisfaction client.
• Un approvisionnement des points de vente plus précis, une réduction des ruptures de stock, qui implique une augmentation du potentiel de vente.
• Un passage en caisse plus rapide en ne scannant plus le code barre.
• Une identification des produits volés, perdus, ou abimés. Une étiquette RFID peut devenir un antivol : la puce étant désactivée lors du paiement, le vol est rapidement repéré et il est même possible de distinguer quel objet a sonné sur chaque personne.
• Une traçabilité en temps réel des articles et des disponibilités pour répondre aux attentes du client.

La RFID permet une meilleure coordination logistique pour optimiser les approvisionnements et réunir les canaux de distribution afin d’exploiter au maximum le potentiel commercial. C’est aussi une alternative à l’encaissement traditionnel, en améliorant la fiabilité des données. En allant plus loin, les magasins peuvent mettre en place des promotions par identification des articles invendus et restants en stock.

LA RFID ouvre de nombreuses autres opportunités, comme l’exploitation de données des trajets en magasin pour analyser les comportements liés au produit et à l’achat. Ainsi, il est possible de repérer quel produit est beaucoup essayé en cabines, mais moins acheté et d’en déterminer les raisons.

Les solutions RFID ne sont plus des technologies de demain mais celles d’aujourd’hui. A l’aube des « big data », elles seront probablement une brique d’un ensemble de données de plus en plus fines pour la gestion optimale des réseaux de distribution.

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Sources de l’article :

https://siecledigital.fr/2019/01/23/lexperience-client-un-enjeu-essentiel-du-magasin-daujourdhui/
http://www.leparisien.fr/economie/consommation/comment-la-puce-rfid-revolutionne-le-commerce-21-02-2019-8016945.php
https://www.lemagit.fr/actualites/252456165/La-RFID-maillon-essentiel-des-systemes-connectes-IoT