A partir du mercredi 14 avril, certains TPE Ingenico avec Pinpad, n’ayant pas reçu la mise à jour du certificat IngeTrust à jour, seront hors-service.
Cette fin de certificat occasionnera une impossibilité d’encaisser par carte bancaire via le Pinpad. Ce dysfonctionnement ne sera visible qu’à partir du premier redémarrage de l’appareil. De ce fait, pour que le TPE fonctionne à nouveau, le commerçant devra, en solution transitoire, déconnecter le Pinpad. Pour connaitre la procédure à suivre, il devra contacter le support technique en ligne d’AVEM au numéro qui figure sur son TPE.
Pour pallier ce problème, les équipes d’AVEM ont mis en place plusieurs dispositifs :
- Jusqu’au 19 mars, des mises à jour à distance ont été réalisées par nos experts techniques.
- Depuis le 24 mars et jusqu’au 13 avril, une campagne d’appels sortants a été réalisée afin de guider à distance le commerçant dans la mise à jour de ce certificat et changer son matériel si nécessaire.
- Après le 14 avril, nos équipes vont être renforcées afin de traiter tous les appels entrants et procéder au remplacement des TPE.
Qu’est-ce que le certificat IngeTrust ?
IngeTrust est un certificat de sécurité présent sur les TPE Ingenico, mis en place en 2009 pour sécuriser les échanges.
