Pierre-Antoine ALLARD, Directeur des Opérations Réseaux de Catalina France, explique pourquoi il a choisi PEBIX-AVEM .
Quelles prestations réalise PEBIX-AVEM pour votre Groupe ?
Catalina France a mis en place et opère le système de campagnes marketing ciblées sur environ 70% du marché de la grande distribution en France. Ce système permet d’imprimer des coupons individualisés à destination des consommateurs lors de leurs passages en caisse. Au total, un réseau de 5300 points de vente, dont 5300 serveurs et 45000 imprimantes, devant fonctionner 24 heures sur 24.
Nous travaillons avec PEBIX-AVEM depuis 18 ans et avons récemment signé le renouvellement du contrat de 3 ans pour les interventions sur site et les réparations de nos équipements installés en France, Benelux, Allemagne et Italie.
Lorsqu’un disfonctionnement de serveur ou d’imprimante en magasin est détecté et qu’il ne peut être résolu à distance, le Support Catalina déclenche une intervention sur site que PEBIX-AVEM réalise afin de réparer ou remplacer le matériel, avant de le réinstaller en magasin. PEBIX -AVEM fournit les serveurs, les préconfigure avec les dernières mises à jour logicielles de l’environnement Catalina, puis finalise la configuration avec l’aide de notre support lors de leur branchement en magasin.
Qu’est-ce qui a fait la différence ?
Nous apprécions la très grande flexibilité de l’approche PEBIX-AVEM. Vous êtes les seuls à être en mesure de réaliser en un temps très court ce projet grâce à votre grand nombre de techniciens, votre laboratoire dédié et la connaissance de l’environnement opérationnel des magasins.
C’est donc un vrai partenariat ?
Parfaitement : c’est une vraie collaboration. Nous avons d’ailleurs récemment optimisé nos processus grâce à une démarche conjointe d’amélioration continue et votre parfaite connaissance de notre terrain. Par exemple, en travaillant ensemble sur l’amélioration du flux des pièces ainsi que sur la manière de réparer les imprimantes, nous avons réduit le temps de réparation d’environ 20%, ce qui a permis de faire face à l’accroissement d’activité.
Sur la partie intervention en magasin, le travail conjoint de nos équipes a permis de réduire le temps d’intervention sur un serveur de 2 heures en moyenne à moins d’une heure.
Recommanderiez-vous les services PEBIX-AVEM ?
Bien sûr ! Nous l’avons d’ailleurs fait il y a 3 mois. Au-delà du plaisir que nous avons à travailler ensemble et de la flexibilité dont vous faites preuve, PEBIX-AVEM est une entreprise très humaine qui prend soin de ses collaborateurs et qui les met en avant.
PEBIX AVEM a récemment remporté deux appels d’offres de CATALINA : l’un vise à fournir et configurer plus de 1500 serveurs pour le renouvellement d’une partie de leur parc en France et en Allemagne, l’autre concerne leur installation en 8 semaines sur le réseau de Catalina France.
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