Dans un contexte marqué par l’évolution des usages, l’exigence croissante en matière d’expérience client et les enjeux de transformation responsable, les équipes AVEM ont poursuivi un objectif clair : accompagner durablement les commerçants, les banques et les enseignes, en alliant performance, proximité et innovation.
Tout au long de l’année, AVEM a renforcé ses engagements, consolidé ses expertises et mené des actions concrètes au service de la satisfaction client, de la responsabilité sociétale et de l’amélioration continue de ses services.
Retour sur une année riche en projets, en résultats et en perspectives.
Les temps forts d’AVEM en 2025
- L’assistance vidéo, une innovation au service des commerçants
Déployée pour accompagner les commerçants à distance, l’assistance vidéo permet d’améliorer la compréhension des situations, de fluidifier les échanges et d’optimiser les délais de résolution, tout en renforçant la qualité de l’expérience client. - L’offre Saisonnier Fidèle, un accompagnement adapté aux pics d’activité
Conçue pour répondre aux enjeux de saisonnalité, cette offre permet aux commerçants de bénéficier d’un accompagnement souple et personnalisé, garantissant la continuité des services monétiques lors des périodes de forte affluence. - Le déploiement des bornes d’accueil pour le Support Informatique
En 2025, AVEM a engagé le déploiement de bornes d’accueil afin de faciliter l’orientation et l’accès au service Support Informatique, contribuant à une meilleure expérience utilisateur. - L’inclusion dans les moyens de paiement, en partenariat avec les constructeurs
En collaboration avec ses partenaires constructeurs, AVEM œuvre pour rendre les solutions de paiement toujours plus accessibles, en intégrant les enjeux d’inclusion et d’égalité d’usage dans ses dispositifs. - La lutte contre la fraude un engagement commun : Face à des risques en constante évolution, AVEM poursuit ses actions de prévention, de détection et d’accompagnement afin de sécuriser les transactions et de protéger durablement les commerçants et leurs clients.
- Le rapport RSE, reflet d’engagements concrets.
Pour la seconde année consécutive, AVEM publie son rapport RSE. Le rapport RSE 2025 valorise les actions menées par AVEM en matière de responsabilité sociale, environnementale et sociétale, illustrant une démarche durable portée par l’ensemble des équipes.
Quels enjeux pour 2026 ?
2025 a marqué une étape clé dans le développement d’AVEM, portée par l’innovation, l’engagement des équipes et la qualité de service. En 2026, AVEM poursuit cette dynamique, avec l’ambition d’accompagner toujours mieux les commerçants et les acteurs bancaires face aux évolutions des usages et des réglementations.
