Le Black Friday est le rendez-vous incontournable pour les commerçants, notamment ceux qui disposent d’un site e-commerce. Cette période, synonyme de promotions massives et de trafic intense, nécessite une vigilance technique afin de garantir la fluidité des paiements et des disponibilités des solutions.
Chez AVEM, les équipes e-commerce se tiennent prêtes à accompagner et assister les commerçants pendant cette période.
Un dispositif d’assistance e-commerce solide et éprouvé
En 2024, le Black Friday a généré, chez les équipes AVEM, une augmentation des sollicitations (mails et appels téléphoniques). Loin d’être un signe d’alerte, cette hausse est au contraire, le reflet d’un dispositif bien rodé, capable d’absorber les pics d’activité sans compromettre la qualité de service.
Avec des taux de qualité de service supérieurs à 90%, même en période de forte affluence, AVEM démontre sa maîtrise opérationnelle et sa capacité à répondre rapidement et efficacement aux besoins des commerçants et des partenaires bancaires.
Un soutien technique au cœur de l’expérience client
Dans une période aussi stratégique que celle du Black Friday, le support technique e-commerce d’AVEM joue un rôle clé. Grâce à leur réactivité et à leur expertise, nos techniciens permettent aux commerçants de se concentrer pleinement sur leur activité, en toute sérénité. En cas de panne ou de dysfonctionnement, ils prennent le relais pour assurer une assistance rapide et efficace, garantissant ainsi la continuité des ventes et une expérience de paiement fluide pour les clients finaux.
Ces résultats témoignent de la fiabilité des dispositifs mis en place, de la qualité de la formation des équipes, et de leur capacité à intervenir même dans les moments les plus critiques. Un véritable gage de confiance pour les clients bancaires et les commerçants, qui savent qu’ils peuvent compter sur un accompagnement technique solide, au service de leur performance.
Les équipes e-commerce AVEM, présentes à Rennes et Carcassonne, se mobilisent pour accompagner les commerçants chaque jour.
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