Pour accompagner l’évolution des modes de travail et les ambitions RSE des établissements bancaires, AVEM réinvente le support informatique avec sa prestation Maintenance Informatique Hybride (MIH).
Déjà adoptée par plusieurs Caisses régionales, dont le Crédit Agricole des Savoie, cette approche concilie prise en charge immédiate, réduction des déplacements et qualité de service renforcée. Découvrez un modèle d’accompagnement innovant, pensé au plus près des besoins des utilisateurs.
Le support informatique bancaire : un maillon essentiel du fonctionnement des agences et des sièges
Dans une banque, le support informatique est un levier opérationnel stratégique : il garantit la continuité de service, la fluidité du travail des collaborateurs et, par extension, la qualité de l’expérience client en agence comme au siège.
Il regroupe un ensemble d’activités indispensables au quotidien :
- la maintenance du matériel utilisé par les conseillers et les collaborateurs (postes de travail, imprimantes, tablettes, matériel d’accueil…),
- le déploiement de nouveaux équipements ou applications,
- l’accompagnement des équipes dans l’usage quotidien des outils,
- l’organisation des déménagements d’agences et de sites administratifs,
- la logistique du matériel (stockage, envoi, retour, recyclage).
Dans un réseau bancaire, ces services doivent être rapides, fiables et adaptés, car chaque minute d’indisponibilité impacte l’accueil, le conseil, la relation client… et donc l’image de l’établissement.
C’est précisément pour répondre à ces exigences qu’AVEM a conçu la prestation Maintenance Informatique Hybride (MIH).
En adoptant ce service, les clients bancaires d’AVEM disposent de davantage de temps pour se concentrer sur leurs activités principales, comme l’accompagnement des clients ou encore la gestion financière.
MIH : un modèle hybride conçu pour optimiser le support informatique bancaire
Une réponse aux nouveaux usages et aux enjeux RSE
L’évolution des modes de travail (mobilité, outils collaboratifs, travail hybride) et les ambitions RSE poussent les banques à repenser leur organisation.
C’est dans ce contexte de transformation qu’AVEM a fait évoluer son offre en mettant en place une structure plus flexible, plus réactive et plus responsable.
La démarche s’appuie sur :
- davantage de prise en charge à distance,
- une présence terrain renforcée lorsque nécessaire.
Une présence au quotidien, dans les locaux du client
Dans le cadre de la solution de Maintenance Informatique Hybride (MIH), les techniciens AVEM sont intégrés directement au sein des sites bancaires.
Ils travaillent depuis des bureaux dédiés, au plus près des équipes, ce qui permet :
- un traitement plus rapide des incidents,
- l’accès direct aux outils et workflows internes,
- une véritable relation de confiance avec les collaborateurs bancaires,
- une vision fine des besoins des sièges et des agences.
Témoignage client : la prestation MIH au Crédit Agricole des Savoie
Le Crédit Agricole est le premier groupe bancaire en France, fondé sur un ancrage territorial fort, il regroupe 39 Caisses régionales autonomes, dont le Crédit Agricole des Savoie.
Le Crédit Agricole des Savoie (CADS) couvre la Savoie et la Haute-Savoie, avec :
- 2 sièges (Annecy et Chambéry),
- plus de 180 agences bancaires,
- et plus de 2 000 collaborateurs répartis sur le territoire.
AVEM assure pour l’ensemble du Crédit Agricole des Savoie la gestion informatique complète avec un dispositif structuré : six techniciens AVEM sont détachés chez CADS et interviennent selon les besoins des sièges administratifs et des agences.
Découvrez la vidéo témoignage de notre client, Laurent Sabolo (Responsable Unité Immobilier Techno. et Service), ainsi que les retours d’expérience de trois collaborateurs AVEM engagés au quotidien chez CADS 👇
Avec cette prestation de support informatique, AVEM place la proximité, la réactivité, et la responsabilité environnementale au cœur de sa démarche. Cette prestation apporte aux banques un support informatique plus agile, plus efficace et parfaitement aligné avec leurs enjeux métiers.
Vous souhaitez plus d’informations sur l’accompagnement informatique proposé par AVEM ?
