Avec les dernières évolutions réglementaires, les banques doivent adapter leurs guichets automatiques et distributeurs de billets pour garantir leur conformité et améliorer leur accessibilité.
Mais au‑delà de ces obligations, ces projets s’inscrivent dans une transformation plus large des agences, avec des attentes clients accrues et des usages en pleine évolution.
Sommaire
- Les travaux sur automates bancaires : un enjeu stratégique
- Faire évoluer l’agence sans perturber son fonctionnement
- Témoignage client : Banque Populaire Grand Ouest
- Du remplacement simple aux travaux complexes
- Travaux automates : une offre AVEM pour piloter l’ensemble du projet
- Besoin d’accompagnement sur vos projets travaux automates ?
Les travaux sur automates bancaires : un enjeu stratégique
Aujourd’hui, les travaux sur automates bancaires dépassent le simple cadre de la maintenance. Ils s’inscrivent dans une transformation globale des agences et des parcours clients.
D’un côté, les évolutions réglementaires, notamment la loi DDADUE, vont impacter l’accessibilité des guichets automatiques et distributeurs automatiques de billets (DAB). Si les contraintes précises restent encore en cours de définition, elles nécessitent d’ores et déjà d’anticiper l’adaptation des équipements.
De l’autre, les banques doivent répondre à des attentes croissantes en matière de libre-service bancaire : disponibilité des automates, facilité d’accès et fluidité des parcours.
Dans un environnement concurrentiel, la qualité des équipements devient un véritable levier de différenciation au service de l’expérience client.
Cette transformation ne concerne d’ailleurs pas uniquement les automates. Elle s’inscrit dans une évolution plus globale des dispositifs en agence, comme les bornes d’accueil, qui participent elles aussi à repenser l’expérience client en libre-service.
Faire évoluer l’agence sans perturber son fonctionnement
Contrairement à d’autres projets techniques, les travaux sur automates bancaires peuvent se dérouler au sein des agences, dans des espaces utilisés quotidiennement par les clients et les collaborateurs de l’agence bancaire.
Ils doivent concilier plusieurs contraintes : intervenir sur des équipements sensibles, dans des zones sécurisées, tout en maintenant l’accès aux services. La coordination de plusieurs prestataires qui doivent opérer dans un planning contraint, renforce encore cette complexité.
Le défi n’est donc pas seulement technique, mais bien organisationnel : intégrer les travaux dans la vie de l’agence sans perturber son fonctionnement.
À titre d’exemple, AVEM met en place des dispositifs adaptés au terrain, comme des systèmes d’accès sécurisé ou l’ajout de films sur les portes vitrées afin de préserver la confidentialité et limiter la visibilité côté clients.
Sans un pilotage coordonné avec des acteurs de confiance, la gestion de ces travaux peut rapidement devenir complexe, voire risquée, notamment pour garantir la sécurité des installations et des personnes.
Témoignage client : Banque Populaire Grand Ouest
Pour illustrer concrètement ces enjeux, découvrez le témoignage de Nicolas Guillerme (Responsable Libre Service Bancaire au sein de la Banque Populaire Grand Ouest), autour d’un projet de travaux mené en agences.
Le projet mené avec la Banque Populaire Grand Ouest s’inscrit dans un programme de renouvellement des automates bancaires à grande échelle, couvrant plus de 800 automates répartis sur plus de 350 agences.
Ces interventions ont notamment inclus l’aménagement des espaces techniques et l’adaptation des infrastructures, dans le respect des exigences de sécurité et de continuité de service.
AVEM a assuré le pilotage global du projet, en planifiant et en coordonnant l’ensemble des prestataires (transport, sécurité, technique…), selon un planning structuré et cadencé sur plusieurs semaines.
Le projet a également reposé sur une phase de préparation essentielle, avec notamment :
- des visites préalables (VPA) pour analyser les contraintes des sites (accessibilité, sécurité, implantation),
- la coordination avec les différents acteurs,
- et l’anticipation des spécificités de chaque agence.
AVANT / APRÈS des travaux réalisés par AVEM pour les agences bancaires Banque Populaire Grand Ouest
Du remplacement simple aux travaux complexes
Certaines interventions sont relativement simples, comme le remplacement d’un automate à l’identique. D’autres, en revanche, impliquent des travaux plus lourds :
- Modification ou création d’une enceinte technique sécurisé (ETS)
- Adaptation du positionnement de l’automate
- Travaux de blindage, électricité ou structure
- Réaménagement de la façade ou du mobilier
Ces travaux appellent ainsi une véritable chefferie de projet, pour garantir une coordination fluide et efficace des prestataires.
L’un des enjeux clés pour les banques est donc de pouvoir s’appuyer sur un acteur capable de gérer tous les niveaux de complexité, avec une approche adaptée à chaque situation tout en répondant aux enjeux des agences bancaires comme le maintien de la continuité de service.
Travaux automates : une offre AVEM pour piloter l’ensemble du projet
Pour répondre à ces enjeux, AVEM propose une offre dédiée aux travaux sur automates bancaires, conçue pour accompagner les établissements sur tous types de projets, du plus simple au plus complexe.
Cette approche s’appuie sur un principe clé : faciliter la gestion des travaux pour les banques en prenant en charge le projet de bout en bout.
AVEM intervient comme le responsable du bon déroulement du chantier, en organisant les différentes étapes, en synchronisant les prestataires (transport, sécurité, mise en service…) et en assurant le suivi du chantier dans le respect du planning.
Cette organisation permet aux établissements de :
- conserver une vision claire de l’avancement,
- avoir un référent unique responsable
- réduire la charge de coordination interne,
- Mettre en conformité et sécuriser chaque phase du projet
Besoin d’accompagnement sur vos projets travaux automates ?
Qu’il s’agisse d’un remplacement d’automate, de projets conséquents à cadencer, de mise en conformité ou d’une transformation plus complexe en agence, nos équipes vous accompagnent à chaque étape.
Contactez votre Responsable Grands Comptes ou les équipes AVEM pour échanger sur vos projets et définir l’approche la plus adaptée à votre organisation.