automates en maintenance matérielle
appels traités / an
automates en assistance et télésurveillance
Télésurveillance et assistance
Vous souhaitez déléguer la surveillance de votre parc automates tout en conservant un accès unique pour les besoins d’assistance ? Nos prestations de télésurveillance et d’assistance technique téléphonique sont faites pour vous. Ces services sont assurés pour l’ensemble des modèles d’automates bancaires (retrait et dépôts d’espèces, réception de chèques).
Télésurveillance
Chaque jour, nous œuvrons en temps réel à la surveillance et au bon fonctionnement de vos automates bancaires. Pour cela, nous mobilisons nos techniciens experts sur site afin de maintenir une disponibilité maximale des services automates.
Assistance technique téléphonique
Nos deux plateformes téléphoniques dédiées prennent en charge les demandes d’assistance technique provenant des agences bancaires et des commerçants afin d’apporter les solutions nécessaires au maintien de l’activité des automates.
Les avantages
- Une assistance sur des automates bancaires multi-constructeurs et multi-banques
- Une continuité de service assurée par 2 plateformes
- Un engagement de taux d’accueil téléphonique de 90 % minimum
- Une qualité constante grâce à un traitement mutualisé
- Des équipes de techniciens régulièrement formés sur les nouveaux automates du marché
Un Back-office consacré à la gestion de votre parc d’automates
Notre support Back-office assure la gestion de parcs d’automates et se tient à votre disposition pour toutes demandes d’informations techniques et fonctionnelles (analyse du journal électronique, inventaire des logiciels présents, etc.).
Nous gérons pour vous le pilotage de votre parc d'automates
- Proactivité : maintien d’une homogénéité de parc automate avec les niveaux logiciels adéquats ainsi que de tous les correctifs nécessaires
- Télédistribution : télédiffusion des montées en version, des releases ou des patchs sur les automates
- Télécollecte : analyse des opérations des porteurs, des gestionnaires, ou du comportement de l’automate dans les cas de réclamations
- Inventaire des matériels sécuritaires pour répondre à la réglementation
- Intégration et paramétrage des automates dans le système d’information des clients
- Conseil et expertise pour optimiser le fonctionnement des automates
Les avantages
- Un point d’entrée unique d’expertise et de conseil
- Une prestation modulaire en réponse à vos besoins d’externalisation progressive
- Des reporting de l’état de votre parc (matériels, logiciels, incidents, templates)
Déploiement des matériels et travaux
Externalisez la logistique de votre parc en adoptant notre service clé en main de déploiement ! Nous prenons en charge l’ensemble des phases de vos projets afin de garantir le respect des plannings et des budgets tout en limitant l’impact sur les sites.
Nos domaines d'intervention logistique
- Pilotage chantier
- Installation / désinstallation / remplacement d’automates bancaires
- Stockage et destruction DEEE
- Aménagement / sécurisation des locaux et automates
- Dépollution des locaux automates
Les avantages
- Maîtrise d’œuvre déléguée en renfort de vos équipes
- Unicité d’interlocuteur
- Maîtrise de l’environnement automates de bout en bout
- Conseil et expertise sur les solutions technologiques innovantes
- Pilotage en mode projet
- Capacité à gérer en mode Tous Corps d’Etat (TCE)
Maintenance curative et préventive automates
Nous proposons une solution d’interventions sur site à plusieurs niveaux, pour le bon fonctionnement et l’entretien de votre parc d’automates.
Une solution de maintenance à 3 niveaux
- Intervention curative non technique : traitement des demandes liées à des réglages ou des opérations simples selon le guide opérateur fourni par le constructeur
- Intervention curative technique et préventive : traitement de l’ensemble des opérations de maintenance nécessitant une intervention sur site de remise en état après incident technique ou mauvais fonctionnement de l’automate
- Swap et réparation des modules : 2 laboratoires centraux de réparation basés à Meyzieu (69) et Lognes (77) garantissant une autonomie de fonctionnement sur l’ensemble du territoire
Les avantages
- Maintenance multi-constructeurs et multi-banques
- Gestion des vandalismes sur dégradation mineure ou sinistre important
- Des ateliers de réparation conformes à la norme ROHS sur l’utilisation des matières dangereuses
- Un seul et unique interlocuteur de maintenance quelque soient les matériels
- Respect des règlementations sécuritaires : nos techniciens sont en possession du Certificat de Qualification Professionnelle agréé par le CNAPS (Conseil National des Activités de Sécurité Privées)
- AVEM est membre fondateur de l’ AFPAB (Association Française des Prestataires d’Automates Bancaires)
Prestations fiduciaires
Les différentes prestations fiduciaires pour les banques
- La gestion courante de niveau 0, qui vise à effectuer les interventions d’approvisionnement et de délestage de vos automates
- Le pilotage centralisé des encaisses et des commandes fonds, qui permet une utilisation optimale des automates bancaires
- La gestion des valeurs, qui s’exerce au sein des agences pour effectuer toutes opérations de traitements des valeurs sur vos sites bancaires (dépôts, consignes, gestion de caisse, délestage, recyclage)
- Étude de plan de progrès et d’optimisation de l’organisation fiduciaire des agences bancaires : aménagements sur les plafonds d’encaisses et quotités K7, modification des jours de dessertes, etc.
Les avantages
- Sécurisation des commandes de fonds
- Optimisation de la disponibilité des fonds et du service utilisateur
- Diminution du cash en circulation entre les agences et le transporteur de fonds
- Réduction des frais de préparation de commandes et de comptage des fonds délestés
- Réduction du nombre de dessertes
- Réduction des coûts de gestion de proximité