Depuis quelques mois, une nouvelle pratique s’est installée au sein des équipes Assistance Technique Téléphonique (ATT) : l’assistance vidéo. Discrète mais particulièrement efficace, elle s’impose désormais comme un outil incontournable pour nos techniciens… et pour les commerçants !
« Difficile de s’en passer ! »
C’est la phrase qui revient le plus souvent, preuve de son adoption rapide. L’assistance vidéo est aujourd’hui bien intégrée dans les méthodes de travail et facilite le quotidien de nos équipes ATT.
Nos techniciens témoignent et partagent avec nous leur expérience autour l’Assistance Vidéo, avec quelques anecdotes à la clé.
Comment ça fonctionne ?
Aujourd’hui, lors de certains appels de dépannage réalisés par le service ATT, il peut être complexe de dépanner un client commerçant sans voir concrètement les problèmes liés à la panne ou au dysfonctionnement du TPE.
Grâce à l’assistance vidéo et à l’outil Urgentime, nos techniciens peuvent désormais voir ce que voient nos commerçants. En quelques clics, ils guident les utilisateurs pas à pas vers la résolution de leurs problèmes, voient les manipulations du commerçant, réduisant drastiquement le stress côté client.
Les avantages sont multiples
- Satisfaction client décuplée : Nos commerçants, satisfaits, deviennent de véritables ambassadeurs d’AVEM.
- Efficacité renforcée : Plus de pannes résolues au premier appel, moins de changement injustifié des TPE, une productivité optimisée pour nos équipes.
- Expérience utilisateur unique : Une solution simple, intuitive et accessible à tous, qui facilite la vie de nos clients et de nos collaborateurs.
- Réduction de l’empreinte carbone : Moins de déplacements : un engagement fort en faveur de l’environnement.
Des résultats concrets
Depuis le lancement du pilote :
- + de 95 % des interlocuteurs recommanderaient l’assistance vidéo.
- Des appels plus courts, des problèmes mieux ciblés, des déplacements évités.
- Et surtout : une reprise d’activité plus rapide pour les commerçants.
Elle renforce la relation client : un dépannage rapide, c’est un commerce qui redémarre vite. Et nos commerçants le constatent chaque jour.
Avec la vidéo, plus besoin de deviner : on voit, on comprend, on agit.
« Voir, c’est comprendre : l’assistance vidéo change notre façon de dépanner. »
