Le Middle Office Hybride est la nouvelle offre lancée en 2024 en collaboration avec la Caisse régionale Normandie Seine du Crédit Agricole.
Qu’est ce que la prestation Middle Office Fraude (MOF) ?
Le Middle Office Fraude est un service essentiel qui renforce la sécurité des moyens de paiement de nos clients. Les équipes AVEM, experts dans la Lutte Contre La Fraude, réceptionnent les appels des clients, assurent la sécurisation de leurs moyens de paiement et constituent le dossier de contestation.
Une nouvelle offre pour répondre aux besoins des clients : le Middle Office Fraude Hybride
Le nouveau format Hybride de la prestation est proposé aux clients qui disposent d’un service Middle Office Fraude en interne et qui souhaitent optimiser l’expérience de leurs clients pour le traitement de la fraude.
En renforçant notre collaboration sur cette prestation, l’expérience client est fluide, sans interruption, même dans des situations critiques.
En synthèse, au lieu que le gestionnaire AVEM assure les premières sécurisations (SOS Carte et lutte contre la fraude) puis réoriente le client vers son conseiller bancaire pour la constitution du dossier de contestation, tous les flux en provenance des services internes AVEM et éligibles à un transfert au MOF sont traités par les équipes AVEM dans le cadre de la prestation MOF hybride.
Le MOF Hybride AVEM permet donc :
- Une expérience client qualitative et sans rupture dans le parcours de contestation
Une constitution rapide des dossiers litiges
Un traitement complet jusqu’à la communication des refus de remboursement
La Caisse régionale Normandie Seine est la première Caisse régionale du Crédit Agricole à avoir adopté cette nouvelle offre ! Leurs premiers retours sont très positifs.
Découvrez le témoignage de Elisabeth LAURET (Chargée de projet CR Normandie Seine) et Adrien CANHAN, (Responsable fraudes moyens de paiement CR Normandie Seine) sur l’adoption de cette prestation