Face à l’évolution des attentes clients et à la nécessité de moderniser l’accueil en agence, le Crédit Agricole des Savoie a fait le choix de l’innovation, en collaborant avec AVEM pour déployer des bornes d’accueil interactives. Cette initiative, pensée pour fluidifier le parcours client et optimiser la prise en charge, s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.
Modernisation de l’accueil : un projet au service de l’expérience client
Dans le cadre du programme « C.A.R.E » (Crédit Agricole Réussir Ensemble), le Crédit Agricole des Savoie a souhaité repenser l’accueil en agence bancaire pour offrir à ses clients une expérience plus fluide, moderne et personnalisée.
Un objectif double pour ce projet : simplifier le parcours en agence et permettre aux équipes une meilleure connaissance des clients.
Dans ce cadre, le Crédit Agricole des Savoie a fait appel à AVEM, Crédit Agricole Technologie Services et PLV Broker pour déployer des bornes d’accueil interactives, remplaçant le guichet traditionnel notamment pendant les horaires de fermetures des agences bancaires.
Un projet collaboratif et agile pour déployer des bornes interactives
Les échanges se déroulent en co-construction pour répondre au mieux au besoin :
- Crédit Agricole Technologie Services : développe en mode agile l’application qui intègre le matériel sélectionné en prenant en compte les nouveaux parcours clients
- AVEM : spécialiste de l’équipement bancaire. AVEM pilote le projet de la conception des bornes jusqu’au déploiement final en agence via une coordination projet dédiée
- PLV Broker : fabricant français de bornes interactives, sélectionné par AVEM dans le cadre de l’appel d’offres.
Une équipe pluridisciplinaire a été mobilisée pour concevoir, tester et ajuster la solution au fur et à mesure : scénarios clients, design de la borne, prototypage, analyse des retours clients… Tout a été pensé pour garantir l’adéquation de la solution aux besoins du terrain.
Bornes d’accueil digitale : une expérience client personnalisée en agence bancaire
Dès son arrivée, le client s’authentifie rapidement, même sans personnel à l’accueil, grâce à un écran tactile ou à sa carte bancaire via lecteur NFC.
Il indique son besoin en quelques secondes pour un parcours fluide.
Deux types de bornes pour répondre aux attentes :
- Bornes d’accueil interactives : elles remplacent le guichet physique et fluidifient l’accueil.
- Bornes LSB (libre-service bancaire) : installées en zone automates, elles permettent un échange en visio avec un conseiller, même lorsque l’agence est fermée.
Ce dispositif oriente le client vers le bon interlocuteur ou lui donne accès directement à certains services !
Les avantages pour les agences bancaires :
- 1. Réduction des files d’attente grâce à l’identification préalable des besoins.
- 2. Accueil personnalisé : le bon conseiller prend en charge le client selon son besoin.
- 3. Prise en charge immédiate, conforme au modèle relationnel « client de la Caisse régionale ».
Résultat : 90 % des clients sont pris en charge en moins de 4 minutes, un gain de temps et de satisfaction notable.
Une dynamique de succès et de déploiement à grande échelle
Fort du succès de ce projet, installé dans 114 agences du Crédit Agricole des Savoie en 2024, avec travaille aujourd’hui avec dix Caisses régionales du Crédit Agricole et a déployé plus de 250 bornes.
Laurence Charlès
Directrice commerciale du marché des particuliers et du réseau Square Habitat au Crédit Agricole des Savoie
« Le déploiement a été très serré […] ce sont de vraies transformations managériales, équipes et clients… c’est remarquable l’accompagnement qui a été fait parce qu’il n’y a pas eu de loupé.
AVEM a tenu avec nous un calendrier hyper serré et exigent. Nous avons été très bien accompagnés. »
Pourquoi choisir AVEM pour équiper vos agences de bornes d’accueil ?
- ➡️ Expertise reconnue dans l’équipement bancaire
- ➡️ Accompagnement sur-mesure, de la conception à l’installation
- ➡️ Partenariat avec des fabricants leaders du secteur
- ➡️ Capacité à gérer des projets d’envergure et à s’adapter à vos besoins spécifiques
Découvrez la vidéo de notre partenaire PLV Broker qui revient sur le projet :
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