contrats Entreprise gérés en assistance EDI
appels téléphoniques traités par l’assistance
contrats e-commerce en gestion
certificats de signature électronique gérés
Gestion du back-office et assistance Échange de Données Informatisé (EDI)
Les équipes d’assistance EDI et e-commerce sont répartis sur deux sites (Carcassonne et Rennes) et interviennent pour vous aider dans le traitement des flux, en complétant ou remplaçant vos ressources expertes en back office, assistance et avant-vente :
Gestion des activités de back et front office bancaire associées aux Échanges d’Information Dématérialisés
Prestations d’installation et d’assistance sur des solutions d’EDI
Activités liées aux solutions de paiement e-commerce
Gestion du traitement de la fraude aux virements bancaires
Nos collaborateurs agissent en parfaite coordination avec vos équipes pour garantir la satisfaction de vos clients.
Une gestion complète de vos contrats EDI
Nous nous chargeons de tout, de l’enregistrement du contrat dans votre base, au suivi précis de l’activité :
- Un service de surveillance et de supervision de la centrale d’échanges EDI pour une qualité constante tout au long de l’année via un contrôle des vacations, la correction de fichiers bloqués ou en anomalie, l’assistance opérationnelle aux migrations informatiques et évolutions de version
- La gestion des contrats EDI : enregistrement et paramétrage des contrats clients dans les bases EDI du système d’information, assistance à la mise en œuvre, à l’utilisation, avec prise en main possible sur le poste du client (après accord préalable)
- Une assistance aux clients : mise en œuvre, formation, problèmes techniques, opérations en anomalie
- Une assistance sur les solutions de gestion de prélèvements : formation initiale à l’utilisation, support technique à l’utilisation et/ou traitement du dysfonctionnement
En complément, nous proposons des prestations :
- Appui commercial en avant-vente pour faire monter en compétence votre réseau
- de à la commercialisation pour répondre à vos enjeux de développement
Les avantages
Assistance aux clients sur tous les échanges : mise en œuvre, formation, problèmes techniques, opérations en anomalie
Expertise de la chaine EDI
Gestion des certificats ou signatures électroniques
Nos équipes assistent vos clients
- Sur les opérations d’installation et de renouvellement de vos certificats via des appels entrants et/ou sortants pour limiter les alertes
- Pour l’utilisation ou les cas de dysfonctionnement
Les avantages
Réduction du risque de non activation du certificat
Installation facilitée grâce à un accompagnement pas à pas
Une plateforme mutualisée EDI/certificats pour une gestion optimisée de votre client
Solutions e-commerce
Une solution clé en main
Dans le cadre du développement des solutions e-commerce proposées à vos clients professionnels et entreprises, nous vous proposons une offre complète :
- L’assistance des e-commerçants à l’utilisation de solution de création de site web marchand ou non marchand (formation sur le back-office, conseils, support technique)
- L’aide à l’intégration de la brique de paiement sur le site du e-commerçant et au paramétrage des outils et contrats (formation, support technique)
- En complément, une équipe dédiée est en mesure d’aider à la commercialisation de solutions de commerce en ligne et de modules de paiement.
Les avantages
Une formation et une assistance personnalisée de vos clients
Des conseils sur les solutions techniques pour optimiser la performance du site et dynamiser les ventes
Conseils et suivi assurés pendant toute la durée de vie du site de e-commerce
Traitement de la fraude aux virements
Un accompagnement complet et modulaire adapté à vos besoins
L’objectif est d’offrir une grande réactivité face aux suspicions ou cas avérés de fraude pour tout client (particulier, professionnel ou entreprise), quelle que soit la nature du doute (virement douteux, hameçonnage par courriel ou présence d’un logiciel malveillant sur son ordinateur).
- Une assistance à vos clients joignable 24/7 en cas de doute sur une transaction
- Des services de gestion et de traitement d’alertes remontées via vos outils ou dispositifs internes
- Des traitements des alertes différenciés selon les niveaux de risque : action de levée de doute (via la banque ou le client), applications de mesures préventives et/ou curatives
Les avantages
Un service complémentaire à votre dispositif actuel de lutte contre la fraude
Des process éprouvés pour faciliter la levée de doute et limiter la gêne client
Une expertise reconnue dans le traitement de la fraude