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Partenaires

Un accompagnement sur l’ensemble de la chaîne EDI et e-commerce

Nous intervenons dans les domaines des Échanges de Données Informatisés (EDI) bancaires, de la signature électronique et du e-commerce

37 000

contrats Entreprise gérés en assistance EDI

161 000

appels téléphoniques traités par l’assistance

19 500

contrats e-commerce en gestion

16 800

certificats de signature électronique gérés

Les équipes d’assistance EDI et e-commerce sont composées d’environ 60 collaborateurs répartis sur deux sites (Carcassonne et Rennes) et interviennent pour vous aider dans le traitement des flux, en complétant ou remplaçant vos ressources expertes en back office, assistance et avant-vente :

  • Gestion des activités de back et front office bancaire associées aux Échanges d’Information Dématérialisés
  • Prestations d’installation et d’assistance sur des solutions d’EDI
  • Activités liées aux solutions de paiement e-commerce
  • Gestion du traitement de la fraude aux virements bancaires

 

Nos collaborateurs agissent en parfaite coordination avec vos équipes pour garantir la satisfaction de vos clients.

Gestion du back-office et assistance Échange de Données Informatisé (EDI)

Une gestion complète de vos contrats EDI

Nous nous chargeons de tout, de l’enregistrement du contrat dans votre base, au suivi précis de l’activité :

  • Un service de surveillance et de supervision de la centrale d’échanges EDI pour une qualité constante tout au long de l’année via un contrôle des vacations, la correction de fichiers bloqués ou en anomalie, l’assistance opérationnelle aux migrations informatiques et évolutions de version
  • La gestion des contrats EDI : enregistrement et paramétrage des contrats clients dans les bases EDI du système d’information, assistance à la mise en œuvre, à l’utilisation, avec prise en main possible sur le poste du client (après accord préalable)
  • Une assistance aux clients : mise en œuvre, formation, problèmes techniques, opérations en anomalie
  • Une assistance sur les solutions de gestion de prélèvements : formation initiale à l’utilisation, support technique à l’utilisation et/ou traitement du dysfonctionnement

 

En complément, nous proposons des prestations :

 

  • Appui commercial en avant-vente pour faire monter en compétence votre réseau
  • Aide à la commercialisation pour répondre à vos enjeux de développement

Les avantages

  • Assistance aux clients sur tous les échanges : mise en œuvre, formation, problèmes techniques, opérations en anomalie
  • Qualité de service mesurée et reconnue : +44 d’Indice de Recommandation Client* global dans la dernière étude réalisée auprès d’entreprises clientes
  • Expertise de la chaine EDI

* L’Indice de Recommandation Client (IRC) est également connu sous le nom NPS (Net Promoter Score). Il est égal à la différence entre le % de promoteurs (notes 9 ou 10) et le % de détracteurs (notes 0 à 6) à une question de recommandation notée entre 0 et 10.

Gestion des certificats ou signatures électroniques

Nos équipes assistent vos clients

  • Sur les opérations d’installation et de renouvellement de vos certificats via des appels entrants et/ou sortants pour limiter les alertes
  • Pour l’utilisation ou les cas de dysfonctionnement

Les avantages

  • Réduction du risque de non activation du certificat
  • Installation facilitée grâce à un accompagnement pas à pas
  • Une plateforme mutualisée EDI/certificats pour une gestion optimisée de votre client

Solutions e-commerce

Une solution clé en main

Dans le cadre du développement des solutions e-commerce proposées à vos clients professionnels et entreprises, nous vous proposons une offre complète :

  • L’assistance des e-commerçants à l’utilisation de solution de création de site web marchand ou non marchand (formation sur le back-office, conseils, support technique)
  • L’aide à l’intégration de la brique de paiement sur le site du e-commerçant et au paramétrage des outils et contrats (formation, support technique)
  • En complément, une équipe dédiée est en mesure d’aider à la commercialisation de solutions de commerce en ligne et de modules de paiement

Les avantages

  • Une formation et une assistance personnalisée de vos clients
  • Des conseils sur les solutions techniques pour optimiser la performance du site et dynamiser les ventes
  • Conseils et suivi assurés pendant toute la durée de vie du site de e-commerce

Traitement de la fraude aux virements

Un accompagnement complet et modulaire adapté à vos besoins

L’objectif est d’offrir une grande réactivité face aux suspicions ou cas avérés de fraude pour tout client (particulier, professionnel ou entreprise), quelle que soit la nature du doute (virement douteux, hameçonnage par courriel ou présence d’un logiciel malveillant sur son ordinateur).

  • Une assistance à vos clients joignable 24/7 en cas de doute sur une transaction
  • Des services de gestion et de traitement d’alertes remontées via vos outils ou dispositifs internes
  • Des traitements des alertes différenciés selon les niveaux de risque : action de levée de doute (via la banque ou le client), applications de mesures préventives et/ou curatives

Les avantages

  • Un service complémentaire à votre dispositif actuel de lutte contre la fraude
  • Des process éprouvés pour faciliter la levée de doute et limiter la gêne client
  • Une expertise reconnue dans le traitement de la fraude