Dans un environnement où chaque minute compte pour assurer la continuité des encaissements, la fiabilité des solutions de paiement devient un enjeu clé pour les commerçants. Pour les accompagner, AVEM a renforcé plusieurs de ses dispositifs afin d’anticiper les incidents, sécuriser les délais de livraison de matériels et simplifier le quotidien des commerces.
Une maintenance proactive au service de la performance
Afin de garantir une expérience d’encaissement fluide, une démarche de maintenance proactive est déployée sur l’ensemble du parc de terminaux de paiement. Chaque mois, des indicateurs clés (taux d’appels, taux de panne, comportements anormaux) sont analysés pour repérer les signaux faibles avant qu’ils ne se transforment en incidents.
Lorsque certains modèles de TPE dépassent des seuils critiques, des actions ciblées sont engagées : mises à jour logicielles, ajustements techniques, formation complémentaire ou retrait anticipé du matériel si nécessaire. Cette vigilance continue permet d’éviter des interruptions d’activité, souvent difficiles à gérer pour les commerçants, notamment en période de forte affluence.
Et parce que tout le monde gagne à éviter la panne plutôt qu’à la traiter, certaines opérations de remplacement sont réalisées de manière proactive, directement auprès des commerçants concernés. L’idée est simple : leur garantir un matériel fiable, avant même qu’un dysfonctionnement ne survienne.
SAFE : des livraisons mieux anticipées, des commerçants mieux accompagnés
Au‑delà des terminaux eux‑mêmes, un autre enjeu essentiel concerne la livraison et la mise en service du matériel. Le dispositif SAFE vient justement renforcer cette étape clé.
Dès qu’un retard sur la livraison est identifié, le commerçant est informé, rappelé si besoin, et accompagné pour trouver la meilleure solution : replanification ou livraison accélérée. En effet, quand l’activité du point de vente l’exige, une mise en place dans la journée peut être proposée : de quoi limiter les interruptions d’encaissement et rassurer le commerçant.
SAFE repose aussi sur davantage d’anticipation : dès que possible, les expéditions sont avancées, ce qui augmente mécaniquement les chances de respecter les délais. Résultat : une expérience plus fluide pour les commerçants !
Grâce à ces dispositifs combinés, les commerçants bénéficient d’une prise en charge plus réactive, d’un matériel plus fiable et d’un accompagnement plus clair à chaque étape !
