Dès novembre 2018, les premiers appels de commerçants ont été traités par les conseillers de notre nouvelle plateforme téléphonique de Vannes.
Cette plateforme bretonne compte à ce jour une vingtaine de techniciens qualifiés, au service des commerçants pour les accompagner dans l’utilisation de leurs lecteurs de carte bancaire. Ainsi, AVEM développe des activités variées sur chacun de ses sites, tout en sécurisant le fonctionnement d’ensemble de notre assistance téléphonique.
Nos trois plateaux dédiés aux commerçants (Vannes, Rennes et Lyon) en complément de nos partenaires sous-traitants, permettront de traiter plus d’un million d’appels en 2019 ! En effet, l’architecture téléphonique AVEM permet le débordement des appels entre les différents sites d’assistance et assure ainsi une meilleure disponibilité pour les commerçants.
Pour toujours améliorer cette prestation essentielle pour nos partenaires bancaires et leurs clients commerçants, nous allons prochainement inaugurer un autre service d’assistance téléphonique sur notre site d’Albi.
