Avec la volonté de fournir un service d’excellence à ses clients, AVEM RETAIL réalise chaque année une étude afin d’évaluer la satisfaction de ses clients.
L’enquête est réalisée auprès des clients Enseignes ayant sollicité le Service Après-Vente suite à un dysfonctionnement du matériel.
La satisfaction globale au cœur de l’étude
Les équipes AVEM RETAIL œuvrent au quotidien afin d’offrir un service d’excellence. En 2023, leur travail est récompensé par une note de 94,5% sur la satisfaction globale.
Les clients interrogés soulignent la qualité de l’accueil, des compétences techniques du SAV, la facilité de compréhension ainsi que la clarté du discours de leurs interlocuteurs.
Un niveau de recommandation en hausse
L’étude révèle également que le nombre de répondants attribuant une note comprise de 9 ou 10 à nos services est en hausse. Ils sont désormais 53,3% à choisir une note de 9 ou 10 pour évaluer nos services. De plus, une majorité des utilisateurs souligne la réactivité de nos équipes.
Comme chaque année, AVEM RETAIL consacre son énergie à faciliter le quotidien de ses clients grâce à des experts dédiés et à l’écoute au quotidien.
