Le paiement en plusieurs fois (Buy Now Pay Later ou BNPL, en anglais) est un mode de paiement qui consiste à échelonner la somme due en plusieurs versements.
Entre 2020 et 2022, le nombre d’utilisateurs du paiement BNPL a été multiplié par 4(¹). Certains utilisateurs déclarent même que l’absence de proposition de BNPL par un commerce aurait freiné leur achat. Ce nouveau moyen de paiement plébiscité par les consommateurs se démocratise et dépasse les frontières de l’e-commerce.
Pour satisfaire leur clientèle et conquérir de nouveaux marchés, les Enseignes du retail doivent innover et ajouter le BNPL aux moyens de paiement disponibles en magasin.
Pourquoi proposer le paiement en plusieurs fois en magasin ?
Le paiement en plusieurs fois est un moyen d’acquérir de nouveaux client et de fidéliser sa clientèle
D’un point de vue consommateur, le BNPL est vu comme une solution pour préserver son pouvoir d’achat. Côté retailer, cette solution permet d’acquérir de nouveaux clients qui n’auraient pas trouvé cette solution d’achat dans un autre point de vente.
| Pour 78 % des français et 86 % des espagnols, la possibilité de régler en plusieurs fois les encourage à retourner dans un magasin ou sur un site web. (2) |
C’est une solution de paiement particulièrement attendue par les consommateurs lors des périodes d’achats clés du commerce comme le black Friday et les achats de fêtes de fin d’années. Selon une étude de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), 28% des Français sondés envisagent de payer leurs cadeaux en plusieurs fois. Chez les moins de 35 ans, ils sont mêmes 43% à y penser.
Ainsi, le paiement en plusieurs est également un moyen de fidéliser la clientèle d’un point de vente, notamment pour les générations les plus jeunes.
Le paiement en plusieurs fois pour augmenter son chiffre d’affaire et améliorer son panier moyen
De nombreux retailers déclarent que le BNPL a des effets positifs à la fois sur la croissance moyenne de leur chiffre d’affaire ainsi que sur le panier moyen de leur magasin.
En diminuant les freins rencontrés par les consommateurs lors de leurs achats, les commerçants peuvent attendre une augmentation de leurs ventes de près de 20% ainsi qu’une augmentation de la valeur de leur panier moyen. (¹)
La conversion est également un facteur amélioré car les clients gagneront en pouvoir d’achat grâce à la flexibilité offerte par le paiement en plusieurs fois.
Le fonctionnement du paiement en plusieurs fois pour votre enseigne
Pour intégrer le paiement en plusieurs fois dans votre réseau d’enseigne, vous devez choisir un prestataire capable d’intégrer une solution dans votre écosystème en points de vente.
La solution de paiement en plusieurs fois doit être à la fois simple d’utilisation pour les équipes de vente dans les magasins mais aussi pour les équipes au siège, notamment comptabilité.
La solution de paiement en plusieurs fois doit donc répondre aux exigences techniques (fonctionnement et compatibilité avec les TPE et TPV) aux attentes des consommateurs mais aussi aux attentes sécuritaires à la fois pour le client et pour l’enseigne.
Une vigilance doit être portée au maintien du parcours d’achat et à l’expérience post-achat, notamment dans le cas d’un commerce omnicanal qui mêle expérience d’achat en magasin et expérience de commerce en ligne.
La solution ALMA et AVEM RETAIL
En tant que partenaire du parcours de paiement des Enseignes, AVEM RETAIL s’associe à ALMA pour déployer le paiement en plusieurs fois dans les réseaux d’enseignes.
La solution ALMA offre la possibilité de proposer le paiement en plusieurs fois ou en différé, afin de laisser aux clients une plus grande souplesse dans leurs achats et sécurise les ventes.•
Alma défend un BNPL responsable : aucun frais n’est facturé aux clients en cas de retard de paiement. Afin de ne pas aggraver leur situation financière s’ils sont déjà en difficulté, ils ont la possibilité de décaler leur mensualité gratuitement et en toute autonomie, depuis leur espace client. La mission d’Alma est double : offrir aux clients la liberté de payer à leur rythme tout en permettant aux marchands de booster simplement leur activité, grâce à une solution de paiement fluide et intuitive.
En plaçant le besoin du client marchant au cœur de ses préoccupations, AVEM RETAIL offre un véritable accompagnement pour la mise en place de cette solution innovante au cœur du système monétique des Enseignes.
AVEM RETAIL est en mesure de vous accompagner dans votre projet d’intégration de la solution ALMA en vous proposant les services et les appareils qui correspondent aux besoins de votre commerce.
Pour plus d’informations sur le paiement en plusieurs fois, contactez nos équipes : servicecommercial.avemretail@avem-groupe.com
(¹) : Etude Alma x Foxintelligence by NielsenIQ, 2023 / (2) Etude Younited x Mixfactory, juillet 2021
