Des services informatiques à destination de vos sièges et agences bancaires

Nos équipes pilotent et coordonnent les projets :

• Commande des matériels (à la demande)
• Dépollution et préparation des matériels
• Gestion des déchets
• Configuration et paramétrage des matériels
• Acheminement sur site
• Retrait des anciens matériels (dans le cas de remplacement)
• Installation des nouveaux matériels
• Test de bon fonctionnement
• Aide à la prise en main pour l’utilisateur
• Collecte et centralisation des anciens matériels
• Partenariat avec des brokers et Sociétés DEEE pour la destruction ou la valorisation des anciens matériels

Nous pouvons également coordonner et réaliser le déménagement d’agences ou de sites administratifs.

• Solutions d’affichage numérique : PLV et écrans
• Remplacement d’anciens postes de travail par des PC portables
• Remplacement d’imprimantes et de tablettes
• Installation de systèmes de visioconférence

• Organisation projet dédiée avec un interlocuteur chef de projet unique
• Méthodes industrialisées : une efficacité renforcée sur le territoire national et d’outre-mer
• Connaissance des contraintes terrain : impact minimal sur l’activité de vos agences et de vos collaborateurs

Lorsqu’en cas d’incident vous ne parvenez pas à résoudre votre problème via le premier niveau d’assistance téléphonique, nous prenons le relais et assurons le dépannage de vos équipements.

Les matériels concernés sont les suivants :

• Poste de travail du conseiller : pc fixe ou portable, écran, téléphone, imprimante, scanner de documents et tous les accessoires associés (souris, clavier, casques, station d’accueil, webcam…), etc.
• Équipements métier présents en agence : scanner de chèque, compteuse à billet, détecteurs de faux billets, tablette, etc.
• Matériels mobiles de communication et d’affichage : smartphones, écrans d’accueils, écran tactiles, écran PLV, vidéoprojecteurs, système de visio et d’audioconférence, etc.

Nos techniciens experts interviennent de deux façons : via un deuxième niveau d’assistance téléphonique plus spécifique et/ou par déplacement sur site. Ainsi, nous garantissons le dépannage ou le remplacement rapide de vos équipements informatiques pour assurer la continuité d’activité.

Avec notre service principal de maintenance, nous nous engageons sur une résolution de votre incident sous 8h.
Nos solutions sont modulables : avec l’option Premium, vos matériels stratégiques peuvent bénéficier d’un engagement de résolution à H+4.

Nous proposons également une solution d’entretien préventif annuel en plus de la prestation de résolution d’incident. Cette option s’applique à des appareils spécifiques (scanner chèques et vidéo projecteurs) et comprend le nettoyage de l’appareil, la vérification du fonctionnement ou encore le changement des pièces d’usure.

En complément du service de maintenance, nous pouvons réaliser des prestations d’inventaire des matériels, ou des prestations à l’acte (installation, remplacement et retrait de matériels ponctuels en agence ou dans les sites administratifs).

Il existe trois cas de figure qui impliquent chacun une prise en charge adaptée :

• Si le matériel est sous garantie, nous réalisons toutes les démarches auprès du constructeur pour qu’il assure la réparation du matériel.
• Si le matériel n’est plus sous garantie, nous pouvons le réparer (à noter que tous les matériels ne peuvent pas être réparés).
• Sans réparation possible, nous centralisons les matériels hors-service et prenons contact avec un spécialiste en destruction des équipements électroniques (DEEE). Le suivi et le contact avec le prestataire est assuré par nos soins afin de s’assurer que le matériel est bien détruit.

• Souplesse : une solution globale et modulable répondant à vos différents besoins
• Satisfaction et productivité de vos collaborateurs
• Réactivité dans la résolution de vos incidents
• Suivi de la prestation : reportings et suivi des volumes

• Vérification de la bonne identification des terminaux et suivi de leur état
• Surveillance de la politique de sécurité et réalisation des actions à distance (MAJ, verrouillage, sécurisation)
• Gestion des applications à distance (mise à jour de logiciel, installation/diffusion de nouvelles applications)

Le suivi au quotidien des terminaux mobile est complété par une réunion de suivi mensuelle permettant une analyse de votre parc d’appareils mobiles et la proposition de plan d’action adéquat.

Notre équipe d’experts gère actuellement 17 800 devices (tablettes et smartphones) et traite vos demandes dans la journée. Des tableaux de bord sont également à votre disposition sur un extranet dédié.

• Gain de temps : vous pouvez vous consacrer à d’autres taches en nous déléguant cette gestion quotidienne
• Gain économique : moins de matériels à acheter grâce à l’analyse et l’optimisation du parc
• Confort de fonctionnement
• Expertise dans l’analyse de votre parc

Dans le cadre de cette prestation, nous maintenons en état opérationnel permanent un parc de matériels stockés (dans vos locaux ou sur un site centralisé).

En cas de situation de crise, nous assurons aussi le déploiement rapide de votre parc informatique sur un site de repli à n’importe quel moment afin de vous permettre de rétablir vos principaux services. Pour cela nos procédures de sécurité intègrent la réalisation de tests à différents niveaux.

• Gestion complète du process : stockage des matériels, maintien des matériels à jour. En cas de déclenchement du process : acheminement sur site, déploiement (installation) des postes.
• Répond à l’obligation de solution de repli en cas d’indisponibilité de votre site administratif
• Assure la reprise progressive de vos activités métiers en cas de crise

Notre équipe spécialisée en négoce de logiciels et matériels informatiques vous accompagne dans tous vos projets :

• Renouvellement de parcs : écrans, vidéoprojecteurs, tablettes, téléphonie (casques et téléphones), scanners, outils bancaires (scanners de chèques et compteuse de billets)
• Achat d’accessoires : douchettes pc, clés USB, filtres de confidentialité pour écrans, étuis et stylets de tablettes, connectique, etc.
• Appels d’offre : impression, consommables, etc.

• Engagement permanent et grande réactivité
• Disponibilité du lundi au vendredi
• Veille technologique : pertinence des solutions proposées
• Conseil