de cartes surveillées par le service Fraude
opérations contestées par nos équipes
dossiers litiges traités par an
d’appels traités par an par le centre d’appel monétique
Surveillance de la fraude pour plus de sérénité
Nous vous proposons un dispositif sécurisé et adapté : nos collaborateurs œuvrent sur les sites de Lyon, Clermont-Ferrand, Carcassonne et d’Albi pour lutter contre la fraude subie par les porteurs de carte bancaire ou par les commerçants.
Pour le porteur de carte bancaire
- Analyse des alertes détectées par les outils des banques afin de repérer les fraudes et limiter les pertes
- Mise en place des mesures de protection appropriées : baisse de plafond, opposition, commande de la nouvelle carte
- Prise de contact avec les porteurs pour lever le doute en cas de suspicion de fraude
Pour lutter contre la fraude des commerçants
- Analyse des alertes détectées par les outils des banques
- Surveillance des comportements atypiques des commerçants
- Information auprès de la banque de la suspicion de fraude
Les avantages
- Limitation des pertes liées aux fraudes pour vous et vos clients
- Anticipation des risques de fraude
- Satisfaction des clients alertés et pris en charge
Traitement des litiges liés aux cartes bancaires
Nos collaborateurs sont au service des banques pour gérer l’ensemble des réclamations des porteurs ou des commerçants pour toutes les opérations cartes (France et étranger).
Pour le porteur de carte bancaire
- Traitement des contestations liées à un paiement ou à un retrait
Pour le commerçant
- Gestion des impayés initiés par la banque d’un porteur
Les avantages
- Connaissance parfaite des réglementations françaises et internationales
- Traitement des dossiers sous 3 jours ouvrés et remboursement des clients dès le lendemain conformément à la directive DSP2
- Gestion bilingue des litiges internationaux
Un centre d’appels monétique sécurisé
Chez AVEM, nos collaborateurs assistent les porteurs de carte bancaire 24h/24 et 7j/7.
Pour le porteur de carte bancaire
- Oppositions de cartes et chèques
- Renseignements sur les services liés à la carte, assistance-assurance, paiement sécurisé, paiement mobile (dont Paylib)
- Traitement des dysfonctionnements (transactions refusées) et augmentation des plafonds
- Services d’urgence à l’étranger : cash de dépannage et remplacement de carte
Pour le commerçant et l'agence bancaire
- Autorisation de secours
- Réponses aux demandes de restitution de carte bancaire
- Renseignements : informations sur les règlements par carte bancaire
- Vérification de cartes douteuses
Les avantages
- Assistance en temps réel, en 24h/24 et 7j/7
- Gestion bilingue
- Un numéro unique pour les dépannages liés à la carte bancaire
L’accompagnement de vos conseillers bancaires
Notre service Support Agence répond à toutes les questions des agences concernant la carte bancaire, comme par exemple :
- Information et assistance sur la carte bancaire : plafonds, avantages, etc.
- Blocage de la carte d’un client
- Carte ou code non reçu
- Provenance d’un débit carte
Dédié aux conseillers, il garantit une réponse en temps réel sur l’ensemble des canaux : téléphone, mail ou workflow de gestion des réclamations.
Les avantages
Réponses précises et immédiates
Accompagnement pédagogique
Gain de temps pour le conseiller lui permettant de se concentrer sur son cœur de métier