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Des services pour développer la satisfaction de vos clients porteurs de cartes bancaires

Gestion de litiges, lutte contre la fraude… Découvrez nos solutions d’experts monétique !

21,8 Millions

de cartes surveillées
par le service Fraude

928 000

opérations contestées
par nos équipes

383 000

dossiers litiges traités
par an

2,8 millions

d’appels traités par an par le centre d’appel monétique

Surveillance de la fraude pour plus de sérénité

Nous vous proposons un dispositif sécurisé et adapté : nos collaborateurs œuvrent sur les sites de Lyon, Clermont-Ferrand, Carcassonne et d’Albi pour lutter contre la fraude subie par les porteurs de carte bancaire ou par les commerçants.

Pour le porteur de carte bancaire

  • Analyse des alertes détectées par les outils des banques afin de repérer les fraudes et limiter les pertes
  • Mise en place des mesures de protection appropriées : baisse de plafond, opposition, commande de la nouvelle carte
  • Prise de contact avec les porteurs pour lever le doute en cas de suspicion de fraude

Pour lutter contre la fraude des commerçants

  • Analyse des alertes détectées par les outils des banques
  • Surveillance des comportements atypiques des commerçants
  • Information auprès de la banque de la suspicion de fraude

Les avantages

  • Limitation des pertes liées aux fraudes pour vous et vos clients
  • Anticipation des risques de fraude
  • Satisfaction des clients alertés et pris en charge

Traitement des litiges liés aux cartes bancaires

Nos collaborateurs sont au service des banques pour gérer l’ensemble des réclamations des porteurs ou des commerçants pour toutes les opérations cartes (France et étranger).

Pour le porteur de carte bancaire

  • Traitement des contestations liées à un paiement ou à un retrait

Pour le commerçant

  • Gestion des impayés initiés par la banque d’un porteur

Les avantages

  • Connaissance parfaite des réglementations françaises et internationales
  • Traitement des dossiers sous 3 jours ouvrés et remboursement des clients dès le lendemain conformément à la directive DSP2
  • Gestion bilingue des litiges internationaux

Un centre d’appels monétique sécurisé

Chez AVEM, nos collaborateurs assistent les porteurs de carte bancaire 24h/24 et 7j/7.

Pour le porteur de carte bancaire

  • Oppositions de cartes et chèques
  • Renseignements sur les services liés à la carte, assistance-assurance, paiement sécurisé, paiement mobile (dont Paylib)
  • Traitement des dysfonctionnements (transactions refusées) et augmentation des plafonds
  • Services d’urgence à l’étranger : cash de dépannage et remplacement de carte

Pour le commerçant et l'agence bancaire

  • Autorisation de secours
  • Réponses aux demandes de restitution de carte bancaire
  • Renseignements : informations sur les règlements par carte bancaire
  • Vérification de cartes douteuses

Les avantages

  • Assistance en temps réel, en 24h/24 et 7j/7
  • Gestion bilingue
  • Un numéro unique pour les dépannages liés à la carte bancaire

L’accompagnement de vos conseillers bancaires

Notre service Support Agence répond à toutes les questions des agences concernant la carte bancaire, comme par exemple :

  • Information et assistance sur la carte bancaire : plafonds, avantages, etc.
  • Blocage de la carte d’un client
  • Carte ou code non reçu
  • Provenance d’un débit carte

Dédié aux conseillers, il garantit une réponse en temps réel sur l’ensemble des canaux : téléphone, mail ou workflow de gestion des réclamations.

Les avantages

  • Réponses précises et immédiates
  • Accompagnement pédagogique
  • Gain de temps pour le conseiller lui permettant de se concentrer sur son cœur de métier