fonctions d’acceptation gérées
le taux de satisfaction globale de notre SAV
TPE en gestion
Vos clients professionnels sont amenés à accepter des paiements par transaction électroniques dans le cadre de leur activité ? Découvrez nos prestations de monétique commerçant dédiées !
Avec plus de 30 ans d’expérience et un statut de leader sur le marché, nous maîtrisons la chaîne de service de A à Z : de la prise en charge du contrat à l’installation, en passant par la maintenance du matériel et la gestion des flux.
Grâce à nos 550 techniciens répartis sur l’ensemble du territoire français, nous vous garantissons réactivité et proximité vis-à-vis de vos clients.
Gestion des contrats
Notre prestation de gestion des contrats monétique commerçant
Nous prenons en charge pour nos clients bancaires :
- La gestion et la saisie des contrats (contrats flux, contrats d’équipements, contrats paiement en plusieurs fois)
- L’ouverture et la surveillance des flux monétiques
- Le traitement des incidents de télécollecte et de saisie de tickets
- Le traitement des demandes administratives et techniques
- La communication auprès des commerçants concernant la vie de leur contrat
- Le contrôle de conformité (vérification des données et de la bonne saisie des contrats et bons de commandes)
AVEM met à disposition des clients bancaires un extranet de saisie des demandes de mise en service des terminaux de paiement électroniques.
Chiffres clés
des demandes et contrats pris en charge entre J et J+5
fonctions d’acceptation gérées
Les avantages
Un accompagnement complet à chaque étape
de conformité automatisés
et efficaces
et compétentes
Un engagement
de délai de prise
en charge des demandes
Des solutions sur mesure pour chaque groupe bancaire
Gestion des matériels et des flux
Les équipements monétique commerçant
Nous gérons différents types de matériels ainsi que leurs consommables et câblages associés :
- Les principaux modèles de terminaux de paiement électroniques (TPE) des constructeurs Ingenico et Verifone
- Les terminaux de paiement mobile (mPOS) sélectionnés par les groupes bancaires
- Les solutions de caisse digitale sur tablette, associées ou non à un TPE
- Les éditeurs-lecteurs de chèques (ELC)
- Les accessoires et matériels associés (carte SIM, câbles, etc.)
AVEM s’occupe de la gestion du stock des matériels : réapprovisionnement, reconditionnement, éventuelles réparations des matériels et gestion des recyclages. Les équipements sont préparés avant l’envoi avec les paramétrages et logiciels conformément au contrat.
Livraison et installation chez le commerçant
Deux options d’installations sont proposées au client final :
- L’installation autonome : livraison par un transporteur et installation par le commerçant, aide à une prise en main par notre service support
- L’installation par un technicien : livraison et installation sur rendez-vous effectuées par un professionnel directement au point de vente et aide à la prise en main immédiate
Chiffres clés
mises en service
colis/mois
TPE en gestion
Les avantages
Expertise des équipes techniques en étroites relations avec les constructeurs pour faire évoluer les matériels
Couverture géographique large pour une meilleure réactivité en cas de besoin
Traçabilité des équipements en parc client et en plateforme
Stocks séparés physiquement par contexte d’utilisation et par propriétaire
Optimisation des processus de traitement, pour garantir la qualité, la fiabilité et l’efficience
Matériel de dernière génération prêt à l’emploi pour le commerçant
Assistance aux commerçants
Assistance aux commerçants
Notre assistance technique téléphonique se charge avec le plus grand soin de l’accueil, l’aide à l’utilisation et la résolution des pannes de vos clients commerçants, en déclenchant si besoin l’intervention de nos techniciens monétiques.
L’assistance peut ainsi aboutir à deux cas de dépannage direct :
- Remplacement du terminal de paiement électronique (TPE) par un transporteur : livraison du terminal et aide à la prise en main par notre service support téléphonique.
- Intervention sur site par un technicien : remplacement du matériel défectueux effectué par un professionnel directement au point de vente avec aide à la prise en main immédiate.
Chiffres clés
le taux de satisfaction globale de notre SAV
appels traités par an
de délai de dépannage si besoin de changement de matériels
Les avantages
Un N° dédié à disposition des commerçants pour toute déclaration de panne ou assistance dans l’utilisation du matériel
Une plage de disponibilité très large de l’assistance téléphonique qui répond à toutes les typologies de clients
Une équipe de professionnels de la relation client et de la technique
Tous les techniciens équipés de scripts techniques en ligne
Des moyens développés : outils de prise en main à distance, enregistrement des appels, outils de planification
Assistance aux commerçants
Assistance aux commerçants
Notre assistance technique téléphonique se charge avec le plus grand soin de l’accueil, l’aide à l’utilisation et la résolution des pannes de vos clients commerçants, en déclenchant si besoin l’intervention de nos techniciens monétiques.
L’assistance peut ainsi aboutir à deux cas de dépannage direct :
- Remplacement du terminal de paiement électronique (TPE) par un transporteur : livraison du terminal et aide à la prise en main par notre service support téléphonique.
- Intervention sur site par un technicien : remplacement du matériel défectueux effectué par un professionnel directement au point de vente avec aide à la prise en main immédiate.
Les avantages
- Un N° dédié à disposition des commerçants pour toute déclaration de panne ou assistance dans l’utilisation du matériel
- Une plage de disponibilité très large de l’assistance téléphonique qui répond à toutes les typologies de clients
- Une équipe de professionnels de la relation client et de la technique
- Tous les techniciens équipés de scripts techniques en ligne
- Des moyens développés : outils de prise en main à distance, enregistrement des appels, outils de planification
Chiffres clés
le taux de satisfaction globale de notre SAV
appels traités par an
de délai de dépannage si besoin de changement de matériels