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Banque
Commerçant
Enseigne
Partenaires

Faciliter la relation banque – commerçant : notre expertise

Développez votre offre monétique dédiée aux professionnels ainsi que la satisfaction de vos clients

300 000

fonctions d’acceptation gérées

95 %

le taux de satisfaction globale de notre SAV

420 000

TPE en gestion

Vos clients professionnels sont amenés à accepter des paiements par transaction électroniques dans le cadre de leur activité ? Découvrez nos prestations de monétique commerçant dédiées !

Avec plus de 30 ans d’expérience et un statut de leader sur le marché, nous maîtrisons la chaîne de service de A à Z :  de la prise en charge du contrat à l’installation, en passant par la maintenance du matériel et la gestion des flux.

Grâce à nos 500 techniciens répartis sur l’ensemble du territoire français, nous vous garantissons réactivité et proximité vis-à-vis de vos clients.

Gestion des contrats

Notre prestation de gestion des contrats monétique commerçant

Nous prenons en charge pour nos clients bancaires :

  • La gestion et la saisie des contrats (contrats flux, contrats d’équipements, contrats paiement en plusieurs fois)
  • L’ouverture et la surveillance des flux monétiques
  • Le traitement des incidents de télécollecte et de saisie de tickets
  • Le traitement des demandes administratives et techniques
  • La communication auprès des commerçants concernant la vie de leur contrat
  • Le contrôle de conformité (vérification des données et de la bonne saisie des contrats et bons de commandes)

AVEM met à disposition des clients bancaires un extranet de saisie des demandes de mise en service des terminaux de paiement électroniques.

Les avantages

  • Un accompagnement complet à chaque étape
  • Des outils de contrôle de conformité automatisés et efficaces
  • Un accueil soigné avec des équipes disponibles et compétentes
  • Un engagement de délai de prise en charge des demandes
  • Des solutions sur mesure pour chaque groupe bancaire

Chiffres clés

100 % des demandes et contrats pris en charge entre J et J+5

300 000 fonctions d’acceptation gérées

Gestion des matériels et des flux

Les équipements monétique commerçant

Nous gérons différents types de matériels ainsi que leurs consommables et câblages associés :

  • Les principaux modèles de terminaux de paiement électroniques (TPE) des constructeurs Ingenico et Verifone
  • Les terminaux de paiement mobile (mPOS) sélectionnés par les groupes bancaires
  • Les solutions de caisse digitale sur tablette, associées ou non à un TPE
  • Les éditeurs-lecteurs de chèques (ELC)
  • Les accessoires et matériels associés (carte SIM, câbles, etc.)

AVEM s’occupe de la gestion du stock des matériels : réapprovisionnement, reconditionnement, éventuelles réparations des matériels et gestion des recyclages. Les équipements sont préparés avant l’envoi avec les paramétrages et logiciels conformément au contrat.

Livraison et installation chez le commerçant

Deux options d’installations sont proposées au client final :

  • L’installation autonome : livraison par un transporteur et installation par le commerçant, aide à une prise en main par notre service support
  • L’installation par un technicien : livraison et installation sur rendez-vous effectuées par un professionnel directement au point de vente et aide à la prise en main immédiate

Les avantages

  • Expertise des équipes techniques en étroites relations avec les constructeurs pour faire évoluer les matériels
  • Couverture géographique large pour une meilleure réactivité en cas de besoin
  • Traçabilité des équipements en parc client et en plateforme
  • Stocks séparés physiquement par contexte d’utilisation et par propriétaire
  • Optimisation des processus de traitement, pour garantir la qualité, la fiabilité et l’efficience
  • Matériel de dernière génération prêt à l’emploi pour le commerçant

Chiffres clés

107 000 mises en service

7 000 colis/mois

420 000 TPE en gestion

Assistance aux commerçants

Assistance aux commerçants

Notre assistance technique téléphonique se charge avec le plus grand soin de l’accueil, l’aide à l’utilisation et la résolution des pannes de vos clients commerçants, en déclenchant si besoin l’intervention de nos techniciens monétiques.

L’assistance peut ainsi aboutir à deux cas de dépannage direct :

  • Remplacement du terminal de paiement électronique (TPE) par un transporteur : livraison du terminal et aide à la prise en main par notre service support téléphonique.
  • Intervention sur site par un technicien : remplacement du matériel défectueux effectué par un professionnel directement au point de vente avec aide à la prise en main immédiate.

Les avantages

  • Un N° dédié à disposition des commerçants pour toute déclaration de panne ou assistance dans l’utilisation du matériel
  • Une plage de disponibilité très large de l’assistance téléphonique qui répond à toutes les typologies de clients
  • Une équipe de professionnels de la relation client et de la technique
  • Tous les techniciens équipés de scripts techniques en ligne
  • Des moyens développés : outils de prise en main à distance, enregistrement des appels, outils de planification

Chiffres clés

95 % le taux de satisfaction globale de notre SAV

720 000 appels traités par an

J+1 de délai de dépannage si besoin de changement de matériels