AVEM a revu son offre de services de location TPE pour les commerçants et clients professionnels qu’elle gère en direct pour le compte de grandes Banques françaises.
Suite à la mise à plat des parcours clients, AVEM a notamment renforcé son dispositif d’accompagnement pour les commerçants dans l’utilisation de leur équipement monétique.
En complément de l’accueil téléphonique technique dédié disponible sur de larges plages horaires le commerçant peut consulter à tout moment :
- le guide de bienvenue : ce livret, joint à la livraison du TPE, explique simplement les notions élémentaires de la monétique (carte de domiciliation, télécollecte, paiement sans contact). Le commerçant est guidé pas à pas dans l’installation d’un TPE grâce aux schémas, illustrations et contenus précis et structurés. Enfin, il renvoie vers la Chaine Youtube AVEM comme relais digital de l’accompagnement.
- des tutoriels vidéos : la chaîne Youtube AVEM s’est enrichie, une dizaine de vidéos présentent les principales manipulations techniques sur toutes les gammes de terminaux de paiement, dont la dernière (Tetra pour Ingenico et Engage pour Verifone). Plusieurs thématiques sont abordées pour savoir comment : annuler une transaction, éditer un duplicata, éditer un journal de transaction… Le module « Paramétrer la connexion Wi-Fi » est le premier à revêtir un format plus ludique pour renouveler l’expérience client sur la chaîne. D’autres tutoriels vidéos arriveront prochainement.
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