FAQ : QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Qu'est ce qu'Air Viewer ?
Air Viewer est un logiciel installé sur votre TPE. Il permet à nos techniciens de prendre le contrôle à distance sur le TPE.
Comment identifier mes différents TPE ?
Si vous avez plusieurs TPE, il est possible des les identifier :
- Allez dans : menu burger
- puis dans : identifiant de l’utilisateur,
- aisir le nom que vous souhaitez donner au TPE (exemple : bar, restaurant, accueil etc.)
Comment simplement configurer le wifi sur mon TPE ?
Inutile d’aller dans les settings pour configurer le wifi, il vous suffit de :
- Positionner votre doigt en haut de l’écran
- Glisser vers le bas
- Faire un appui long sur l’icône wifi
- Sélectionner le nom de votre box
- Saisissez votre mot de passe.
Qu'est ce que le mode dégradé ?
Votre TPE est connecté en permanence aux serveurs. Dans le cas où vous avez une coupure réseau, un mode dégradé existe.
Les transactions sont alors stockées dans la machine et seront envoyées au serveur dès que la connexion sera rétablie.
Un pop vous indique le passage en mode dégradé lors de la transaction.
Important : lorsque vous encaissez en mode dégradé, imprimer le ticket commerçant systématiquement et conservez le.
Contactez votre assistance si le problème persiste plusieurs heures.
Que faire en cas de coupure réseau ?
Votre TPE est connecté en permanence aux serveurs. Dans le cas où vous avez une coupure réseau, un mode dégradé existe.
Les transactions sont alors stockées dans la machine et seront envoyées au serveur dès que la connexion sera rétablie.
Un pop vous indique le passage en mode dégradé lors de la transaction.
Important : lorsque vous encaissez en mode dégradé, imprimer le ticket commerçant systématiquement et conservez le.
Contactez votre assistance si le problème persiste plusieurs heures.
Puis je travailler en session ?
Avec votre TPE, il est possible de travailler en session.
- Allez dans menu burger puis Ticket
- Sélectionnez session
Cette action va clôturer la session en cours et en ouvrir une nouvelle.
Comment connecter mon TPE à ma caisse ?
Votre TPE est compatible protocole concert V3.
- Sur les TPE A920, seule une liaison caisse wifi est proposée (en fonction de la compatibilité de votre caisse).
- Sur les A80, la liaison caisse est filaire USB ou RS. (envoi du câble possible, soumis à facturation).
Existe-t-il un clavier pour les personnes malvoyantes ?
Il existe un sur-clavier pour les malvoyants à clipper sur votre TPE.
Ce sur-clavier est fournit à la demande en contactant votre assistance et soumis à facturation.
Comment obtenir un rapport de télécollecte ?
Contrairement au TPE dit autonome, votre TPE n’imprime pas de ticket de télécollecte quotidiennement.
Si vous souhaitez obtenir le rapport de télécollecte, cela nécessite une action manuelle de votre part :
- menu burger
- tickets
- rapport de télécollecte.
Comment filter l'historique de mes transactions sur mon TPE ?
L’historique des transactions qui remonte sur votre TPE affiche les transactions réalisées sur les 13 derniers mois.
Il est possible de filtrer la recherche par montant ou par identifiant de TPE en cliquant sur l’entonnoir présent en haut à gauche de l’écran.
À quoi ressemble une transaction sur mon écran TPE
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