Automates

Prestations automates

AVEM vous propose ses offres de prestations automates qui regroupent :

  • des activités visant au bon fonctionnement au quotidien des distributeurs automatiques (surveillance des matériels online, assistance et dépannage des agences, interventions sur sites..)
  • des activités d'expertise (suivi du parc, conseil en implantation, pilotage des programmes de déploiement...)

AVEO assistance, gestion, télésurveillance et maintenance des distributeurs automatiques de billets

Installation, suppression et mouvement d'automates

Pour les établissements bancaires qui souhaitent externaliser les prestations d'installation, de suppression ou de mouvement d'automates bancaires, AVEM propose 4 prestations :

  • l'installation d'automates bancaires
  • la suppression des distributeurs automatiques de billets
  • les mouvements d'automates bancaires
  • le stockage et la destruction

 

AVEO installation de distributeurs automatiques de billets
Détails de la prestation
  • Installation : visite du site d'installation, paramétrage de l'automate, livraison sur site, connexion électrique et informatique, tests de fonctionnement, mise en service
  • Suppression : déconnexion électrique et informatique, suppression des fixations, enlèvement du site et transport
  • Mouvements : déconnexion du site initial et transport jusqu'au site cible, installation, connexion et paramétrage, mise en service.
  • Stockage et destruction : stockage selon une durée définie avec le client, destruction classique ou DEEE (Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques) avec fourniture d'un certificat de destruction
 
Maintenance matérielle

AVEM propose une solution d'interventions à plusieurs niveaux, pour le bon fonctionnement et l'entretien de votre parc d'automates :

  • Intervention niveau 1 : traitement des demandes liées à des réglages ou des opérations simples : manipulation sans outil, dépannage à distance via l'assistance téléphonique...

  • Intervention niveau 2 : traitement de l'ensemble des opérations de maintenance nécessitant une intervention sur site, qu'elle soit préventive ou bien curative.

 

AVEO maintenance des automates bancaires
Détails de la prestation
  • Intervention niveau 1 : analyse et correction des défauts et des incidents techniques, test de l'automate bancaire avant remise en service et escalade de niveau 2 si besoin
  • Intervention niveau 2 curative : déplacement sur site, réparation sur site des modules si la panne est légère, échange standard des pièces défectueuses, rechargement applicatif...
  • Intervention niveau 2 préventive : nettoyage interne complet, contrôle des indicateurs de fonctionnement et mises à jour des logiciels, vérification des réglages et changement des éléments usagés ou défectueux, test de bon fonctionnement
  • Gestion des vandalismes (dégradation mineure, vandalisme ou sinistre important)
 
Assistance et télésurveillance

Cette prestation s'adresse aux établissements bancaires qui désirent externaliser la surveillance de leur parc automates, conserver de la visibilité sur les prestations mainteneurs et avoir un accès unique pour les besoins d'assistance. AVEM propose deux offres majeures :

  • l'assistance technique téléphonique : apporter aux agences bancaires les solutions et les actions nécessaires au bon fonctionnement des automates.
  • la télésurveillance : assurer la surveillance du bon fonctionnement des automates bancaires en temps réel et le missionnement des techniciens sur site.
AVEO assistance et télésurveillance des guichets automatiques
Détails de la prestation
  • Réception des appels entrants des agences, sièges, mainteneurs ou commerçants
  • Analyse des incidents et assistance téléphonique
  • Surveillance proactive des pannes
  • Analyse et traitements des incidents et alertes
  • Emissions d'appels sortants vers l'agence
  • Déclenchement de maintenance niveau 2 si nécessaire : missionnement des prestataires désignés par le client pour intervention sur site
  • Coordination et suivi des interventions de niveau 2
  • Vérification du bon redémarrage des automates bancaires
 
Gestion des automates hors-sites

AVEM vous propose l'offre de Gestion des automates hors sites. Cette prestation vise à effectuer les interventions d'approvisionnement des automates bancaires (fiduciaire et consommables) sur des automates dit « hors sites » ou « isolés ».

AVEO gestion et réapprovisionnement des distributeurs de billets

 

Détails de la prestation
  • Suivi des encaisses
  • Evaluation et passage des commandes et des retours de fonds
  • Récupération et contrôle des fonds livrés sur site
  • Chargement et déchargement des distributeurs automatiques de billets à partir des fonds livrés
  • Récupération, gestion et transmission des cartes bancaires capturées
  • Gestion des consommables
  • Maintien du local automate en état de propreté
  • Gestion et communication des incidents rencontrés sur site (incident sur livraison des fonds, incident sécuritaire, incident comptable...)
 
Back-Office automates

AVEM propose une solution de support technique à destination des établissements bancaires qui souhaitent externaliser :

  • la gestion de leurs télédiffusions et leurs télécollectes
  • leur paramétrage
  • la mise à jour de leur parc d'automates dans le référentiel client
  • la gestion de leurs demandes
AVEO paramétrage et mise à jour des automates bancaires
Détails de la prestation
  • Télédiffusion et télécollecte : campagnes publicitaires ou images, template sur les automates de dépôts, patchs sécuritaires, journaux électroniques...
  • Paramétrage : gestion des automates dans le référentiel de gestion de parc, gestion sécuritaire des automates off line, gestion du parc de cassettes, gestion des systèmes de maculation
  • Mise à jour du parc : maintien du parc au niveau de référence client, gestion de patchs sécurité et des versions templates, analyse de parc
  • Gestion des demandes : demandes d'informations techniques et fonctionnelles récurrentes, demandes d'analyse (opération, comportement d'un automate, gestion GAB), demandes de fourniture d'informations de trace d'opération…
 
Reporting des activités automates

Cette prestation permet aux établissements bancaires de s'appuyer sur des outils et des indicateurs d'aide à la décision, afin d'évaluer  l'activité, la rentabilité de leur parc automates mais aussi  les performances des acteurs (agence, mainteneur, télésurveilleur) :

  • statistiques d'activité de l' assistance et télésurveillance
  • statistiques d'activité de maintenance de  niveau 2
  • taux de disponibilité des automates
AVEO reporting des activités automates
Détails de la prestation
  • Taux de disponibilité des distributeurs automatiques de billets
  • Suivi des incidents en fréquence et en durée
  • Suivi des interventions
  • Suivi de la prestation
  • Suivi des récidives
  • Suivi des hors délais
  • Ventilation des données par acteur, machine, constructeur, site

 

 

Autorisation d'exercer délivrée par  le CNAPS à SOMAINTEL INFORMATIQUE, Groupe AVEO, sous le n° : AUT-029-2112-11-17-20130351079. L'autorisation d'exercice ne confère aucune prérogative de puissance publique à l'entreprise ou aux personnes qui en bénéficient.

  • Mise à disposition d'indicateurs d'aide au pilotage des parcs automates
  • Déploiement et migration logicielle
  • Dispositif adapté sur les périodes saisonnières pour les automates hors sites
  • Mise à disposition d'un extranet de suivi des appels et des interventions
  • 16 000 automates en surveillance
  • 90 % des modules réparés en local ou sur transfert inter-agences.

Ils nous font confiance

Nous avons réalisé un appel d'offres auprès de 3 acteurs du marché. Nous avons choisi AVEM pour la prise en charge de l'installation et de la maintenance de l'ensemble de nos automates DAB/GAB.

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