Informatique

Prestation technique de maintenance

L'offre

AVEM a créé l'offre de prestation technique, à travers la mise en place d'une structure qui regroupe 3 métiers distincts :

  • Un responsable commercial de compte, qui gère l'ensemble de la relation commerciale entre AVEM et le client.
  • Un coordinateur référent de pilotage, responsable de la mise à disposition du collaborateur AVEM (présentation de l'entreprise qui accueille, mise à disposition des outils AVEM), interlocuteur privilégié du client durant la mission du collaborateur.
  • Un service RH en charge de recruter ou sélectionner le bon profil afin d'avoir un candidat en adéquation avec la mission de prestation souhaitée.
AVEO prestation technique informatique
Détails de la prestation

Un process de mise à disposition bien connu :

  • Recherche du candidat au sein des équipes AVEM
  • Processus d'intégration du candidat en cas de recrutement externe
  • Présentation de la mission et de l'entreprise accueillante au candidat
  • Mise à disposition du candidat


Le contexte s'applique à une mise à disposition d'à minima 20 jours ouvrés consécutifs.

 
Technicien de niveau 1
Missions :
  • Préparation et installation de postes de travail sur le site y compris les postes téléphoniques
  • Traitement des incidents sur les postes de travail et imprimantes, et traitement des habilitations
  • Gestion du parc dans le logiciel du client
  • Déménagement des postes de travail, imprimantes à la demande.

Résultats attendus :
  • Traitement des incidents et demandes dans les délais
  • Installation des postes de travail.
Technicien de niveau 2
Missions :
  • Administration serveur environnement Windows
  • Installation, configuration et maintenance des postes IP
  • Diagnostic et correction des dysfonctionnements ou des incidents matériels
  • Support et formation des utilisateurs (rédaction de documentations)
  • Constitution des bases de connaissances d'incidents

Résultats attendus :
  • Installation, utilisation, et dépannage d'un réseau composé de switchs et de routeurs
  • Installation et configuration d'un poste téléphonique IP
  • Visualisation des processus informatiques selon le référentiel ITIL
  • Présentation d'une manière efficiente pour optimiser la relation client
  • Intégration aisée d'un collaborateur en cas de surcroît d'activité, ou bien d'absence d'un ou plusieurs collaborateurs
  • La solution adaptée pour un besoin de ressource spécifique
  • Eviter une embauche suite à un départ en retraite
  • Un processus de mise à disposition rodé
     

Vous venez de consulter l'offre de Prestation technique de maintenance. Ces offres pourraient également vous intéresser :