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Technicien hotline H/F

Date de dépôt de l’offre :07/06/2017 Date limite de candidature : Type de contrat :CDI Site :Lyon
Compétences requises

Vous êtes issu d'une formation technique ou éprouvez un fort intérêt pour le domaine technique.

Fort d'une première expérience en centre d'appels, idéalement en assistance utilisateurs, vous êtes curieux et doté de bonnes capacités d'analyse. Vous êtes rigoureux dans le suivi de vos tâches et appréciez l'esprit d'équipe.

Caractéristiques du poste Descriptif du poste

Vous apportez une assistance technique à nos clients professionnels (commerçants) sur leurs TPE (Terminaux de Paiement Electronique, appareil à carte bancaire :

  • Vous réalisez l'accueil téléphonique et analysez la demande client
  • Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions niveaux 1 et 2 suivant les procédures établies
  • Si nécessaire, vous planifiez le remplacement du TPE et/ou missionnez un technicien terrain
  • En cas de problème très complexe, vous redirigez l'appel vers le niveau d'assistance supérieure
  • Vous aidez les commerçants lors de l'installation du TPE et les formez à son utilisation
  • Vous renseignez le suivi des opérations réalisées dans la base de données