Monétique Commerçants

Gestion des contrats

L'offre

AVEM gère la totalité de la chaîne contractuelle, du conseil dans le choix de l'équipement à la gestion administrative du contrat tout au long de sa vie.

AVEO gestion des contrats d'équipement en terminaux de paiement et des contrats flux

Détails de la prestation

Gestion des contrats d'équipement
Gestion des contrats flux : création, modification et résiliation de contrats standards et complexes
Traitement des demandes clients : information aux agences et demandes complexes/longues (ex : livraison TPE, tarification, gestion d'incidents techniques, anomalie de télécollecte...)
Traitement administratif : mise en conformité des fichiers pour la gestion réglementaire et la gestion des rejets
Facturation des clients et recouvrement

Les +

La capacité à traiter l'ensemble du périmètre monétique via un guichet unique
Mise à disposition d'un outil de suivi de l'activité client

Ils nous font confiance

Suite à un appel d'offres nous avons choisi AVEM pour deux raisons : les coûts et la qualité des services proposés.

Vous venez de consulter l'offre de Gestion des contrats. Ces offres pourraient également vous intéresser :

Solution concentrée ou embarquée

offre de monétique centralisée destinée aux grandes enseignes. Il s’agit d’une offre monétique en mode client / serveur. La partie client est dans le TPE (le logiciel monétique est embarqué dans le TPE).

Administrateur système

Personne physique ayant tous les droits sur la gestion de l’ordinateur. L’administrateur peut installer/désinstaller des logiciels, les configurer et déclarer d’autres utilisateurs de la même machine.

Garantie constructeur

période de 1 an à 3 ans durant laquelle le constructeur prend à sa charge le remplacement des pièces détachées défectueuses et rémunère le prestataire agréé pour réaliser la prestation.

Litige commerçant

la banque du commerçant reçoit un impayé (débit) si un porteur d’une autre banque conteste un paiement effectué par carte bancaire chez ce commerçant. Un dossier est associé à l’impayé, permettant d’attester du caractère frauduleux ou infondé des paiements.

Parc non connecté

équipement « off line »

Solution intégrée

offre de monétique centralisée destinée aux grandes enseignes. Il s’agit d’une offre monétique en mode client / serveur. Le logiciel monétique, est géré (intégré) par la caisse enregistreuse (le serveur). Il n’y a pas de TPE mais des pin pad connectés et communément appelés « esclaves ».

Cartes capturées

Pour diverses raisons, il est possible qu’une carte bancaire soit avalée par un distributeur de billets. Si cela vous arrive, sachez que vous pouvez la réclamer à l’agence du distributeur, qui effectuera des contrôles pour savoir si elle est en droit de vous la rendre.

Centre Monétique

société ou GIE exerçant des activités monétiques de proximité avec les banques et d’autres clients externes.

Poste de travail

ensemble des moyens techniques et informatiques mis à disposition d’un utilisateur (écran, clavier, imprimante).

Cloud computing

concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des stockages et des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste de l’utilisateur.

Litige porteur

suite à une fraude ou à une incompréhension, un porteur se rapproche de sa banque pour contester une ou plusieurs opérations par carte bancaire. L’agence du porteur monte alors un dossier qui sera étudié selon la réglementation en vigueur et les justificatifs fournis.

Virtualisation

ensemble des techniques matérielles et/ou logicielles qui permettent de faire fonctionner sur une seule machine plusieurs systèmes d’exploitation et/ou plusieurs applications.

Masterisation

action de copier un environnement sur le disque dur d’un ordinateur à partir d’une machine de référence.

Parc connecté

équipement « on line » connecté systématiquement au réseau informatique.

Passerelliste

il s’agit d’un opérateur monétique qui réalise l’acheminement des flux IP et/ou GPRS vers le réseau Interbancaire.

sans contact

Technologie qui permet de réaliser un paiement, sans insertion de carte et sans saisie de code confidentiel, à partir d'une carte NFC ou d'un téléphone mobile.

carte bleue

La carte bleue, carte bancaire ou également appelée carte de paiement, est une carte à puce permettant d'effectuer des paiements auprès de commerces physiques ou virtuels. La carte bleue permet également le retrait d'espèces auprès de distributeurs de billets. Pour proposer le paiement par carte bleue à vos clients, vous devez être équipés d’un TPE fixe ou TPE mobile.

Déploiement

prestation d’installation et de paramétrage d’équipements à grande échelle pour le compte d’un client.

Détachement

opération qui consiste à mettre à disposition un collaborateur d’une entreprise A à une entreprise B pour une période donnée. Pendant cette période le salarié continu à bénéficier du statut social de son entreprise A. L’entreprise B a en charge d’organiser, de diriger et de contrôler la mission confiée au salarié. Cela se concrétise au travers d’une convention de détachement.

Supervision

prestation de monitorat à distance d’une infrastructure informatique et/ou télécom d’un client.

Vidéocodage

opération qui consiste, à partir d’une image numérisée, à retranscrire manuellement les informations (ou données) du document, et à les stocker.

certificat

Un certificat électronique (aussi appelé certificat numérique ou certificat de clé publique) peut-être vu comme une carte d'identité numérique. Il est utilisé principalement pour identifier une entité physique ou morale, mais aussi pour chiffrer des échanges.

Compliance

terme anglais pour désigner « Arbitrage »

Fiduciaire

désigne les billets et les espèces. Une monnaie fiduciaire est un instrument de paiement dont la valeur correspond à celle mentionnée sur le billet ou la pièce de monnaie.

TIM Fraude

outil de détection de la fraude commerçant

Accepteur

Commerçant, plus génériquement celui qui accepte le paiement par carte bancaire.

Acquéreur

Il s’agit de l’organisme financier qui met à disposition de son client (un commerçant, artisan ou profession libérale) des services d’acquisition de transactions de paiement électronique, notamment grâce à un terminal de paiement électronique (TPE). Plus généralement, il s’agit de la banque du commerçant (pour les paiements) ou la banque du GAB/DAB où s’effectue le retrait.

Arbitrage

Lorsque deux banques n’arrivent pas à se mettre d’accord sur l’issue d’un dossier de litiges, elles peuvent solliciter une commission indépendante. Cette commission interbancaire se réunit ainsi régulièrement pour arbitrer (d’où le nom) les dossiers en faveur de l’une des deux banques selon la réglementation en vigueur.

Bluetooth

Technologie qui permet de faire communiquer entre eux des équipements électroniques sans fil dans un environnement plutôt résidentiel.

Cavalerie

Actions frauduleuses d’un commerçant conduisant à créditer son compte bancaire d’opérations fictives afin de masquer un découvert.

Encaisses

valeurs présentes dans les distributeurs

Help Desk

Assistance Utilisateur

Hors Site

automate indépendant non rattaché à une agence

Monétique

La monétique est le terme qui désigne l'ensemble des moyens nécessaires à la gestion de cartes bancaires ainsi que des transactions qui y sont associées. La monétique se compose de 5 piliers dont le support (la carte bancaire), l'émetteur (une banque par exemple), le porteur (titulaire de la carte bancaire, entreprise ou personne physique), l'acquéreur (la banque du commerçant) et l'accepteur (le commerçant acceptant le paiement électronique). Les TPE proposés par AVEM sont considérés comme des appareils de monétique.

Protocole

ensemble de normes permettant d’établir et gérer une communication d'échange d'information entre deux entités. Nous retrouvons plus communément dans le cadre de l’EDI, les protocoles

Adhérent

Commerçant

Box ADSL

Boîtier permettant de faire de la téléphonie, de l'Internet et de la transmission de flux en haut débit. L’ADSL est l’une des technologies utilisées pour les terminaux de paiement électronique.

Ingenico

Ingenico est un des leaders mondiaux des solutions de paiement. Avec plus de 17 millions de terminaux de paiement en activité, Ingenico est le spécialiste de la monétique. AVEM propose les gammes IWL 250, ICT 220, ICT 250 et EFT 930 en version TPE fixe ou TPE mobile. Ces terminaux de paiement électronique existent également pour la lecture des cartes vitales.

back up

Terme anglo-saxon signifiant « secours ». En cas de détection d’une panne du réseau ADSL du commerçant, le TPE sauvegarde immédiatement les données des encaissements CB effectués et bascule automatiquement de la ligne IP ADSL à la ligne RTC ou GPRS en fonction du contrat établi. Ainsi les paiements pourront s’opérer normalement sans affecter le commerçant. Afin de vous assurer que votre matériel monétique est en bon état, nous vous conseillons notre contrat de maintenance TPE.

Pin Pad

petit clavier raccordé au TPE permettant de taper le code confidentiel de la carte bancaire. Accessoire utile dans le cas d’un TPE fixe.

Porteur

le client détenteur d’une carte bancaire

roaming

Fonction qui permet à un TPE GPRS de pouvoir réaliser des transactions à l'étranger. Le TPE peut émettre des demandes d'autorisation depuis une zone étrangère grâce à un accord entre l'opérateur français et l'opérateur étranger (sous réserve de couverture réseau).

Scanner

appareil qui permet d’analyser ou de saisir une image pour attribuer une valeur numérique à chacun de ses points.

Serveur

ordinateur central d’un réseau informatique où sont stockées les données et les applications accessibles par les autres postes connectés.

Alerte

L’alerte est générée par un logiciel de lutte contre la fraude. Elle contient des opérations par carte bancaire (paiements et/ou retraits) pour lesquelles il est suspecté qu’elles n’ont pas été effectuées par le propriétaire de cette carte, mais par un fraudeur.

AFPAB

Association Française des Prestataires d’Automates Bancaires qui réunit les constructeurs d’automates et les prestataires de services à l’exception des transporteurs de fonds. Cette association représente la profession auprès des pouvoirs publics et des établissements bancaires.

CFONB

Comité Français d’Organisation et de Normalisation Bancaires

EBICS

protocole de communication sous IP, utilisant des messages XML comme ceux utilisés par le SEPA et véhiculés par le standard HTTPS.

ADSL

Abréviation anglo-saxonne du terme ‘’Asymetric Digital Suscribe Line’’ (liaison numérique à débit asymétrique sur ligne d’abonné en français) signifiant le transport numérique haut débit via une ligne téléphonique. AVEM propose des TPE IP ADSL qui permettent la transmission des données par le réseau Internet. Les terminaux de paiement ADSL existent en version TPE fixe ou bien TPE mobile.

GPRS

General Packet Radio Service - Transfert de données par paquets via le réseau GSM. Le GPRS est l’une des technologies utilisées pour les terminaux de paiement électronique qu’ils soient fixes ou mobiles.

TOIP

(Telephony Over Internet Protocol) la téléphonie IP consiste à mettre en place des services téléphoniques sur un réseau de données sous protocoles IP.

ACS

Serveur gérant la sécurité des paiements 3D Secure

ATM

Terme anglais Automatic (ou Automated) Teller Machine pour désigner un automate.

ATT

Assistance Technique Téléphonique

BOA

Back-Office Adhérent

BOM

Back-Office Monétique

CAM

Centre d’Appels Monétique

CUP

China Union Pay est un réseau de banques chinoises proposant des cartes bancaires. En France, ces cartes sont acceptées au Printemps à Paris ainsi que dans différentes banques françaises

D3E

norme pour le traitement des Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques.

DAB

Distributeur Automatique de Billets

EDI

Échange de Données Informatisé

ELC

Editeur Lecteur de Chèques

fai

Fournisseur d'Accès Internet

GAB

Guichet Automatique de Banque

GDE

Gestion des Encaisses

GDR

Gestion du Risque. Nouvel outil de détection de la fraude porteur

LSB

Libre Service Bancaire

MCO

Maintien en Condition Opérationnelle

NFC

Near Field Communication - Communication en champ proche

PDA

Personal Digital Assistant, outil utilisé par les techniciens automates pour le suivi des interventions.

RSE

Responsabilité Sociale des Entreprises

RTC

Réseau Téléphonique Commuté (connexion bas débit). Les TPE RTC sont préconisés lorsque le commerçant ne bénéficie pas d’une connexion Internet à l’intérieur de son point de vente.

SSI

Sécurité des Systèmes d’Information

TPE

Terminal de Paiement Electronique

TPV

Terminal Point de Vente

IP

Protocole Internet.

SI

Systèmes d’Information