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Activité chèques et scanners

AVEM vous propose l'activité chèques et scanners, articulée autour de :

  • la surveillance et l'assistance au quotidien des agences dans l'utilisation de leurs scanners
  • le pilotage des prestataires choisis pour assurer le tri et le vidéocodage
  • la surveillance de la plateforme chèques, de la télécollecte et du transfert des flux vers le système d'information

AVEO assistance et surveillance des chèques et scanners

Suivi de la production chèque

Pour les établissements bancaires qui souhaitent optimiser le traitement de vidéo-codage de leurs chèques, AVEM propose à travers sa prestation « suivi de la production chèque » une offre complète qui vise à alimenter les ateliers de vidéo-codage et, au final transférer le maximum de documents vers le Système d'Information de l'établissement bancaire.

L'objectif de cette prestation est :

  • de garantir l'envoi des fichiers vers le système d'information en temps voulu, pour une prise en compte le jour même, et l'alimentation de la compensation
  • de piloter si besoin les actions correctrices nécessaires.

 

AVEO suivi de la production chèque
Détails de la prestation
  • Traitement des appels entrants : réception des appels provenant du service chèque du client pour toute demande d'information ou demande de service (niveaux 1 et 2), réception des appels du fournisseur de la plateforme gestionnaire de flux chèques...
  • Administration de la plate-forme chèque : paramétrage et suivi des flux des nouveaux scanners
  • Surveillance de la disponibilité des services « métier » de la plateforme chèque
  • Gestion des incidents sur la production chèque, en relation avec les fournisseurs : suivi des demandes de changement impactant le domaine
  • Prise en compte des contraintes réglementaires sur la production / fourniture du service (respect des contrats de sous-traitance, contrôles internes)
 
Surveillance scanners

Pour les établissements bancaires qui souhaitent externaliser la surveillance et la maintenance informatique de leur scanner, AVEM propose une offre Surveillance Scanners.

Cette offre a pour objectif d'optimiser la disponibilité des matériels auprès du personnel en agence.

 

AVEO surveillance et maintenance informatique des scanners
Détails de la prestation
  • Traitement des appels entrants : agences, mainteneurs, production chèques
  • Emission des appels sortants : agences, tours de contrôle, mainteneurs
  • Suivi des dossiers d'incident
  • Gestion du paramétrage des scanners et des évolutions logicielles
  • Analyse des statistiques afin de lancer des interventions préventives : chèques de travers, rejets...
  • Gestion de la relation avec les fournisseurs et les mainteneurs
  • Constitution des tableaux de suivi
 
  • Mise à jour des évolutions logicielles
  • Maîtrise de l'ensemble de la chaîne de production chèques
  • Pilotage des ateliers de saisies et d'ajustement en fonction des volumétries

Ils nous font confiance

Nous apprécions le niveau d'expertise sur l'ensemble des solutions proposées et la réactivité.

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